Отзыв об отеле Hotel Sol Boutique 4*

Проживание: 16-18 сентября 2025 г.
Я вынужден поделиться своим крайне разочаровывающим опытом пребывания в этом заведении.
Много путешествуя, я редко сталкивался с таким полным отсутствием элементарных стандартов гостеприимства.
За два дня нашего пребывания мы заплатили 672 евро за троих гостей, ожидая как минимум профессионального и вежливого обслуживания. Вместо этого мы столкнулись с безразличием, граничащим с враждебностью, со стороны персонала на ресепшене.
Самый шокирующий инцидент произошел во время завтрака, когда мы заранее договорились отметить день рождения. Я заранее согласовал это с персоналом по переписке, просто попросив свечку на кексе. То, что должно было стать приятным моментом, превратилось в неловкую ситуацию. Молодая сотрудница подошла к нашему столику и, что выглядело как демонстрация ее явной враждебности по отношению к нам, зажгла свечу прямо перед нашим столиком, вместо того чтобы подготовить ее заранее. Затем она в полной тишине поставила подарок на стол, не произнеся ни слова — ни «поздравляю», ни «с днем ​​рождения», ничего — и тут же ушла. Ее желание говорило о том, что она оказывает нам какую-то услугу, которую мы не заслуживали. Враждебность была ощутимой и преднамеренной. Если персонал отеля считает гостей настолько неприятными, что не может проявлять элементарную вежливость, не демонстрируя при этом открытого презрения, возможно, им стоит подумать о другой работе. Это было не просто плохое обслуживание; это была преднамеренная грубость, которая превратила то, что должно было стать праздничным моментом, в неловкую и неприятную ситуацию для всех за нашим столом.
Простые просьбы на протяжении всего нашего пребывания воспринимались как бремя, а не как обычное обслуживание гостей. Когда мы попросили такие элементарные удобства, как утюг, нам сообщили, что в отеле их нет — что удивительно для заведения такой ценовой категории. Поведение персонала было неизменно неприветливым, общение велось в манере, больше подходящей для разрешения споров, чем для помощи платящим гостям. Они разговаривают с гостями так, будто обращаются к членам семьи во время семейной ссоры — им совершенно не хватает профессиональной вежливости.
Больше всего меня поразило полное отсутствие мер по исправлению ситуации. Когда возникали проблемы, не было ни признания, ни извинений, ни попыток улучшить положение. Персонал, похоже, либо не был обучен основам гостеприимства, либо просто не был заинтересован в удовлетворении гостей.
За уплаченную цену ожидаешь не обязательно роскоши, но элементарного профессионализма и вежливости. Это заведение не смогло обеспечить даже этот минимальный стандарт. Физические условия могут быть адекватными, но гостеприимство в основе своей — это люди и их отношение к гостям. Этот отель продемонстрировал глубокое непонимание того, что означает обслуживание гостей, проявляя грубость там, где должна быть теплота, и безразличие там, где должна быть забота.
Я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно советую путешественникам рассмотреть альтернативы, где ценят их клиентов и где персонал понимает, что их роль заключается в улучшении, а не в ухудшении впечатлений гостей. В этом заведении явно не понимают, что значит гостеприимство.
Испанская версия.
Проживание: 16-18 сентября 2025 г.
Я вынужден выразить глубокое разочарование этим заведением. Много путешествуя, я редко сталкиваюсь с таким полным отсутствием элементарных стандартов гостеприимства. За два дня нашего пребывания мы заплатили 672 евро за троих гостей, ожидая, по крайней мере, профессионального и вежливого обслуживания. Вместо этого мы столкнулись с безразличием, граничащим с враждебностью, со стороны персонала на ресепшене. Самый шокирующий инцидент произошел во время завтрака, когда мы заранее договорились отметить день рождения. Я заранее согласовал это с персоналом, отправив простую просьбу о свечке на кексе. То, что должно было стать приятным моментом, превратилось в намеренно неловкую ситуацию. Молодая сотрудница подошла к нашему столику и, демонстрируя, по-видимому, свою явную неприязнь к нам, зажгла свечку прямо перед нашим столиком, вместо того чтобы подготовить ее заранее. Затем она в полной тишине поставила его на стол, не произнеся ни слова — ни «поздравляю», ни «с днем ​​рождения», ничего — и тут же ушла. Все ее поведение говорило о том, что она оказывает нам какую-то услугу, которую мы не заслуживали. Враждебность была ощутимой и преднамеренной. Если персонал отеля считает гостей настолько неприятными, что не может проявлять элементарную вежливость, не демонстрируя при этом откровенного презрения, возможно, им стоит подумать о другой работе. Это было не просто плохое обслуживание; это была преднамеренная грубость, которая превратила то, что должно было стать праздничным моментом, в неловкое и неприятное событие для всех за нашим столом. Простые просьбы во время нашего пребывания воспринимались как бремя, а не как обычные услуги. Когда мы попросили элементарные удобства, такие как утюг, нам сообщили, что в отеле их нет — что удивительно для заведения такой ценовой категории. Поведение персонала было неизменно неприветливым, а общение больше подходило для разрешения споров, чем для помощи платящим гостям. Они разговаривали с гостями так, словно обращались к членам семьи во время семейной ссоры — совершенно без всякого подобия профессиональной вежливости. Больше всего меня шокировало полное отсутствие попыток исправить ситуацию после такого обслуживания. Когда возникали проблемы, не было ни признания, ни извинений, ни попыток уладить конфликт. Персонал, похоже, либо не был обучен основам гостеприимства, либо просто не был заинтересован в удовлетворении гостей. За уплаченную цену ожидаешь не столько роскоши, сколько элементарного профессионализма и вежливости. Это заведение не соответствовало даже этому минимальному стандарту. Физические условия могут быть адекватными, но гостеприимство в основе своей — это люди и их отношение к гостям. Этот отель продемонстрировал глубокое непонимание того, что значит обслуживание гостей — проявляя грубость там, где должна была быть теплота, и безразличие там, где должна была быть внимательность. Я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно советую путешественникам рассмотреть альтернативы, где ценят своих клиентов и где персонал понимает, что его роль заключается в улучшении, а не в ухудшении впечатлений гостей. Это заведение явно не понимает, что значит гостеприимство.