Отзыв об отеле Hostal Del Carmen 2*

Очень неприятный опыт.
Мы приехали в город на соревнования по триатлону. Как всегда, когда мы едем на подобные мероприятия, мы привезли с собой наши (безупречные) гоночные велосипеды. Встречающая нас женщина, увидев нас с велосипедами, очень разозлилась и запретила нам проносить их в номер, оправдываясь тем, что они валялись на улице и могли принести с собой грязь.
Мы пытались её урезонить, с одной стороны, потому что правило нигде не было прописано, а с другой – потому что это были дорогие гоночные велосипеды, и нам негде было их оставить или куда девать. В качестве альтернативы она предложила нам оставить их на парковке, на улице или отменить бронирование.
Весь разговор был очень неловким. Каждый раз, когда мы пытались объяснить проблему, она просила нас не рассказывать ей о нашей жизни. Она несколько раз обзывала нас грубыми, хотя мы просто пытались убедить её, что велосипеды ничего не испачкают. Она сравнивала велосипеды с собаками, как будто те собирались разнести номер в пух и прах. Она прокомментировала наше происхождение, сказав, что ей жаль нас, галисийцев. Она не проявила никакого интереса к тому, чтобы попытаться помочь нам найти решение, лишь оправдывая своё решение не пускать нас в хостел с велосипедами и обвиняя нас в безответственности и грубости.
Перед уходом мы попросили по телефону бланк жалобы (поскольку её не было в хостеле), и нам снова пришлось вытерпеть всевозможные грубые ответы и угрозы, например, что ей следовало отменить наше бронирование по прибытии и что мы никогда не должны возвращаться в её хостел. Она не согласилась дать нам бланк жалобы, пока мы не сказали, что она обязана его нам предоставить, иначе нам придётся вызвать полицию. Тем не менее, она так и не пришла, чтобы его нам предоставить, и не предоставила нам необходимой информации о заведении.
Кроме того, мы несколько раз сталкивались с ней на улице и терпели довольно неприятные жесты.
Уборка была превосходной, она внимательно следила за временем уборки номера, который к тому же был безупречно чистым.