К сожалению, вынужден поставить самую низкую оценку из-за отрицательного ответа на жалобу и неразъяснения ситуации. Я забронировал один из номеров, основываясь на описании и фильтре, который указывал, что в нем есть отдельная ванная комната. По приезду выяснилось, что ванная комната общая на весь дом. Более того, на кухне, которая должна была быть оборудована кухонными принадлежностями и плитой, на самом деле была только микроволновая печь. На мой взгляд, это нельзя считать кухней, потому что она не отвечала условиям для приготовления нормальной, горячей еды.
Причем площадь комнаты в описании составляла 20 м², а на самом деле она была в 2 или 3 раза меньше. Упомянутая в описании частная терраса оказалась доступна всем гостям, что также отличалось от содержания рекламы.
Используя фильтры поиска, я искал жилье более высокого стандарта, т. Е. Номер с собственной ванной комнатой и мини-кухней. Фактическое состояние по прибытии в объект не соответствовало описанию бронирования.
Добравшись до квартиры, я позвонил владельцу и попытался объяснить ситуацию. В ответ я услышал, что это ошибка на сайте booking. Com и что ответственность за ситуацию несет портал. Владелец пообещал позвонить на портал и все объяснить. Я искренне сомневаюсь, что он это сделал. Вернувшись из отпуска, я отправил по электронной почте жалобу, включающую скриншоты с ложной информацией об объекте недвижимости. Ответ службы поддержки клиентов booking. Com подтвердил, что ответственность за любые ошибки в описании несет владелец здания. Это вопрос, который должен быть согласован обеими сторонами и кто виноват. К сожалению, это не было согласовано и заказчик, то есть я, остался в проигрыше. Менеджер отеля ничего не объяснил и настаивает на том, чтобы реклама и фотографии были четкими. Ложное описание и невыполнение обязательств со стороны владельца объекта не оставляют мне иного выбора, кроме как оставить отрицательный отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Причем площадь комнаты в описании составляла 20 м², а на самом деле она была в 2 или 3 раза меньше. Упомянутая в описании частная терраса оказалась доступна всем гостям, что также отличалось от содержания рекламы.
Используя фильтры поиска, я искал жилье более высокого стандарта, т. Е. Номер с собственной ванной комнатой и мини-кухней. Фактическое состояние по прибытии в объект не соответствовало описанию бронирования.
Добравшись до квартиры, я позвонил владельцу и попытался объяснить ситуацию. В ответ я услышал, что это ошибка на сайте booking. Com и что ответственность за ситуацию несет портал. Владелец пообещал позвонить на портал и все объяснить. Я искренне сомневаюсь, что он это сделал. Вернувшись из отпуска, я отправил по электронной почте жалобу, включающую скриншоты с ложной информацией об объекте недвижимости. Ответ службы поддержки клиентов booking. Com подтвердил, что ответственность за любые ошибки в описании несет владелец здания. Это вопрос, который должен быть согласован обеими сторонами и кто виноват. К сожалению, это не было согласовано и заказчик, то есть я, остался в проигрыше. Менеджер отеля ничего не объяснил и настаивает на том, чтобы реклама и фотографии были четкими. Ложное описание и невыполнение обязательств со стороны владельца объекта не оставляют мне иного выбора, кроме как оставить отрицательный отзыв.