Отзыв об отеле Hotel Arillo 2*

Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Я приехал на организованный тур, заплатив немалые деньги за три ночи и доплатив за одноместный номер с большой кроватью. Мне дали номер с тремя маленькими кроватями, выходящий на юго-запад. Как только я вошел, там было невыносимо жарко, больше 30°C, а жалюзи были опущены — это неприемлемо с точки зрения гигиены. Я попросил поменять номер, но мне отказали, заявив, что отель занят. В это было трудно поверить, так как на моем этаже было занято всего два номера, а ресторан был практически пуст. Поведение владелицы оставляло желать лучшего; она вела себя очень агрессивно, говоря, что больше нет свободных номеров и что за такие деньги мы ничего не можем требовать. Единственным ее решением было посоветовать мне позвонить своему турагенту и покинуть отель на следующий день. Короче говоря… неуместные ответы от человека, который должен владеть бизнесом и относиться к клиентам с уважением, когда они просто просят то, за что заплатили. Мне пришлось терпеть ужасный номер, так как я останавливалась всего на 3 ночи, но это еще не все; номер был очень запущен: подозрительная бумага под кроватью, грязная простыня, большой паук под полотенцем, паутина и облупившаяся краска на маленькой террасе, фен с опасно порванным шнуром в трех местах, душевая лейка со сломанными краями, которые поцарапали мне лицо, порванный шнур на одном из окон, который не поднимался, окно в ванной было заблокировано, когда я пыталась поднять жалюзи, а еда была очень посредственной. Единственными положительными моментами были расположение и дружелюбное обслуживание официанток, поэтому я ставлю одну звезду; в противном случае, это не тот отель, который я бы рекомендовала, а владелице действительно стоит пересмотреть свой подход к ведению бизнеса. И если ей не нравится работать с туристическими группами, ей не следует предлагать номера. Мы платим так, как если бы мы были независимыми; мы не являемся членами субсидируемых ассоциаций, поэтому мы можем требовать, чтобы к нам относились с тем же уважением, как если бы мы заплатили напрямую.