Ужасная ночь в отеле, и мы даже не смогли им воспользоваться.
В номере было полно насекомых. Мы приехали группой из двух взрослых и младенца, и при регистрации они забыли про наш номер, но были другие свободные номера, что было здорово. Они даже предложили нам завтрак в качестве компенсации за неудобства, за что мы им благодарны. Поскольку был обед, мы оставили чемодан и поехали в город, который находится далеко и в гору. Так что расположение не очень удобное. Тем временем мы разрешили им зайти в номер, чтобы поставить кроватку. Это было нормально. Но когда мы вернулись в полночь после дня, проведенного вне отеля и ужина, начались проблемы. В коридоре на нашем этаже пахло сыростью (по словам менеджера, это потому, что бассейн находится по соседству, а Ларедо расположен на побережье; это не имеет никакого отношения к обслуживанию отеля). Когда мы зашли в номер и уложили ребенка спать, нам пришлось убить кусачего паука. Когда мы присмотрелись повнимательнее, то увидели, что под тумбочкой и за кроватями повсюду паутина и насекомые. Мы убили несколько насекомых и убрали кое-что. Когда мы позвонили на ресепшн с жалобой, нам ответили, что мы должны сами разобраться с этим, что он не для этого, особенно в такое время, что он собирается спать и выключает телефон. В любом случае, в это время мы поехали в другой отель в этом районе, где с нами обслужили должным образом, и провели там ночь. На следующий день мы пошли жаловаться, и администратор (очень милая) была в ужасе от случившегося, но ничего не могла сделать. Приехал менеджер, и он не поверил ничему из того, что мы сказали. Я показала ему видео и фотографии, и он спросил, не было ли это инсценировкой. Мы спустились в номер, и он настаивал, что это посреди леса, и в номере должны быть насекомые. А когда мы сказали ему, что это из-за недостаточной уборки, он стал еще более упрямым. В общем. Что касается способа оплаты, по какой-то причине, если бронировать по телефону или WhatsApp, вам предлагают оплатить наличными, что дешевле, чем картой. В итоге я потребовал возврата денег, чего я не хотел, но у них не было другого выбора, кроме как согласиться, потому что в противном случае я бы потребовал счет на всю сумму, 140 евро, и принял бы соответствующие меры. Перед возвратом денег мне даже сказали, что если у меня есть бронирование в нескольких отелях, они предоставят мне бесплатную ночь, от чего я отказался. Короче говоря, ужасная ночь и отвратительное обслуживание. Хочу поблагодарить молодую женщину на ресепшене за ее терпение и доброту. Правда, из отеля открываются хорошие виды, но условия не соответствуют стандартам 3-звездочного отеля. Я проверил другой отель в этом районе, и он значительно ухудшился после смены владельцев. Он оставляет желать лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере было полно насекомых. Мы приехали группой из двух взрослых и младенца, и при регистрации они забыли про наш номер, но были другие свободные номера, что было здорово. Они даже предложили нам завтрак в качестве компенсации за неудобства, за что мы им благодарны. Поскольку был обед, мы оставили чемодан и поехали в город, который находится далеко и в гору. Так что расположение не очень удобное. Тем временем мы разрешили им зайти в номер, чтобы поставить кроватку. Это было нормально. Но когда мы вернулись в полночь после дня, проведенного вне отеля и ужина, начались проблемы. В коридоре на нашем этаже пахло сыростью (по словам менеджера, это потому, что бассейн находится по соседству, а Ларедо расположен на побережье; это не имеет никакого отношения к обслуживанию отеля). Когда мы зашли в номер и уложили ребенка спать, нам пришлось убить кусачего паука. Когда мы присмотрелись повнимательнее, то увидели, что под тумбочкой и за кроватями повсюду паутина и насекомые. Мы убили несколько насекомых и убрали кое-что. Когда мы позвонили на ресепшн с жалобой, нам ответили, что мы должны сами разобраться с этим, что он не для этого, особенно в такое время, что он собирается спать и выключает телефон. В любом случае, в это время мы поехали в другой отель в этом районе, где с нами обслужили должным образом, и провели там ночь. На следующий день мы пошли жаловаться, и администратор (очень милая) была в ужасе от случившегося, но ничего не могла сделать. Приехал менеджер, и он не поверил ничему из того, что мы сказали. Я показала ему видео и фотографии, и он спросил, не было ли это инсценировкой. Мы спустились в номер, и он настаивал, что это посреди леса, и в номере должны быть насекомые. А когда мы сказали ему, что это из-за недостаточной уборки, он стал еще более упрямым. В общем. Что касается способа оплаты, по какой-то причине, если бронировать по телефону или WhatsApp, вам предлагают оплатить наличными, что дешевле, чем картой. В итоге я потребовал возврата денег, чего я не хотел, но у них не было другого выбора, кроме как согласиться, потому что в противном случае я бы потребовал счет на всю сумму, 140 евро, и принял бы соответствующие меры. Перед возвратом денег мне даже сказали, что если у меня есть бронирование в нескольких отелях, они предоставят мне бесплатную ночь, от чего я отказался. Короче говоря, ужасная ночь и отвратительное обслуживание. Хочу поблагодарить молодую женщину на ресепшене за ее терпение и доброту. Правда, из отеля открываются хорошие виды, но условия не соответствуют стандартам 3-звездочного отеля. Я проверил другой отель в этом районе, и он значительно ухудшился после смены владельцев. Он оставляет желать лучшего.