Я был очень разочарован своим проживанием. По прибытии мне сначала предоставили номер, уже занятый другим гостем, что было неожиданностью и серьёзной проблемой безопасности. Затем меня переселили, но отель забыл забрать старые ключи, поэтому в течение нескольких часов я мог пользоваться двумя разными номерами, один из которых принадлежал другому гостю.
Кроме того, в первую ночь у меня не было отопления, хотя оно было явно указано как включённая услуга при бронировании. При температуре на улице 7–9 °C это было очень некомфортно. Только на следующий день они включили отопление и переселили меня в номер, который я изначально забронировал.
Booking. Com отказался предложить мне какую-либо компенсацию, заявив, что объект размещения «предложил бесплатную отмену», что нереально в ночное время, когда на верфи нет других вариантов.
В связи с таким безответственным и непрофессиональным отношением я подал официальную жалобу в OMIC Cantabria.
Дополнение: Спасибо за ответ, но я хотел бы прояснить несколько моментов для большей прозрачности.
«Лучший» номер с видом на улицу, о котором они упомянули, был больше, но при этом холоднее и выходил на улицу, где по ночам были слышны крики людей. Именно поэтому я попросил номер поменьше с видом на внутреннюю территорию, который изначально забронировал. Это не было просьбой о понижении категории, а скорее вопросом отдыха и комфорта.
Что касается отопления: независимо от месяца, в моём бронировании отопление было указано как включённая услуга. Температура на улице в ту ночь была около 7–9 °C, что объективно холодно. Отопление не работало, и мне пришлось провести ночь без него. Включение его на следующий день не меняет того факта, что мне пришлось столкнуться с этой ситуацией.
Что касается «бесплатной отмены», то её предложили поздно ночью, когда я уже был забронирован и у меня не было других вариантов, поэтому это было нереалистичным решением. Я не просил бесплатного проживания, а лишь справедливой компенсации за ночь без отопления.
Я пользуюсь Booking. Com с 2018 года, и это был первый и единственный раз, когда я запросил возврат средств. Я не предъявляю претензий легкомысленно; просто надеюсь, что услуги, включенные в бронирование, будут доступны, особенно такая простая услуга, как отопление.
Дополнение 2 (октябрь 2025 г. ) :
Booking. Com снова рассмотрел дело, и, хотя объект размещения не взял на себя никакой ответственности, они решили предложить мне 60 евро в качестве компенсации за причиненные неудобства.
Прилагаю скриншот письма от Booking. Com, подтверждающего разрешение проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, в первую ночь у меня не было отопления, хотя оно было явно указано как включённая услуга при бронировании. При температуре на улице 7–9 °C это было очень некомфортно. Только на следующий день они включили отопление и переселили меня в номер, который я изначально забронировал.
Booking. Com отказался предложить мне какую-либо компенсацию, заявив, что объект размещения «предложил бесплатную отмену», что нереально в ночное время, когда на верфи нет других вариантов.
В связи с таким безответственным и непрофессиональным отношением я подал официальную жалобу в OMIC Cantabria.
Дополнение: Спасибо за ответ, но я хотел бы прояснить несколько моментов для большей прозрачности.
«Лучший» номер с видом на улицу, о котором они упомянули, был больше, но при этом холоднее и выходил на улицу, где по ночам были слышны крики людей. Именно поэтому я попросил номер поменьше с видом на внутреннюю территорию, который изначально забронировал. Это не было просьбой о понижении категории, а скорее вопросом отдыха и комфорта.
Что касается отопления: независимо от месяца, в моём бронировании отопление было указано как включённая услуга. Температура на улице в ту ночь была около 7–9 °C, что объективно холодно. Отопление не работало, и мне пришлось провести ночь без него. Включение его на следующий день не меняет того факта, что мне пришлось столкнуться с этой ситуацией.
Что касается «бесплатной отмены», то её предложили поздно ночью, когда я уже был забронирован и у меня не было других вариантов, поэтому это было нереалистичным решением. Я не просил бесплатного проживания, а лишь справедливой компенсации за ночь без отопления.
Я пользуюсь Booking. Com с 2018 года, и это был первый и единственный раз, когда я запросил возврат средств. Я не предъявляю претензий легкомысленно; просто надеюсь, что услуги, включенные в бронирование, будут доступны, особенно такая простая услуга, как отопление.
Дополнение 2 (октябрь 2025 г. ) :
Booking. Com снова рассмотрел дело, и, хотя объект размещения не взял на себя никакой ответственности, они решили предложить мне 60 евро в качестве компенсации за причиненные неудобства.
Прилагаю скриншот письма от Booking. Com, подтверждающего разрешение проблемы.