Отзыв об отеле H Pelayo Isla Auto Check-In Rooms 2*

Я остановилась на одну ночь, и условия были очень хорошими, номер был прекрасным, с новой ванной комнатой. Но обслуживание клиентов просто ужасное. Я забыла один из своих чемоданов, и мне позвонили, сказав, что это косметичка, хотя на самом деле это была очень большая сумка. Когда я проверила свой багаж, я увидела, что косметичка у меня есть, и не поняла, что на самом деле пропала очень большая серебряная сумка. Я позвонила еще раз и сказала, что это не моя сумка, думая, что это косметичка, как они утверждали. Когда я поняла, что это большая сумка, я позвонила и сказала, что ее больше нельзя забрать, потому что у них нет ключа от номера, где хранится бюро находок. Этот ключ есть только у персонала по уборке, что очень странно. У них должен быть ключ от места хранения вещей гостей, потому что это личное имущество, и у них не должно быть установленного времени для его получения. Они сказали, что могут отправить его мне по почте, и я согласилась. На следующий день мне позвонили с почты и сказали, что за возврат сумки мне придётся заплатить 22 евро, иначе придётся ехать за ней в Нойю. Я сказала, что мне нужно поговорить об этом с родственником. Мы спросили, можем ли мы поехать на следующие выходные. Девушка сказала, что перезвонит через 5 минут, что занята. Через 10 минут позвонили из отеля, чтобы уточнить, приеду ли я, хотя я ничего не подтверждала. Когда я сказала об этом, грубая женщина ответила, что ей об этом сказала коллега, что она занята, и что я, возможно, смогу приехать только на следующей неделе. После того, как я попросила её прислать приглашение, когда у неё будет возможность, она буквально воскликнула: «О боже! » и повесила трубку, обращаясь со мной очень плохо и высокомерно. Они работают, чтобы обслуживать клиентов, а не обращаться с ними как с идиотами за то, что они что-то забыли. Судя по тому, как со мной обошлись, я больше туда не поеду. Они неприятные и высокомерные.