Отзыв об отеле CalaLanzarote Suites Hotel 5*

Здравствуйте, я останавливалась в отеле с 3 по 6 ноября 2025 года. До истечения срока отмены бронирования мой сын сильно заболел, и, поскольку до заезда оставалось несколько дней, я спросила Booking. Com, есть ли возможность бесплатной отмены бронирования, если я не смогу поехать. Когда я написала письмо в отель, менеджер Пилар Евгения уже списала с моей карты деньги за одну ночь, прежде чем я ответила, хотя я ничего не отменяла, нарушая их правила. Я позвонила, и меня встретила высокомерная сотрудница, которая сказала, что они не вернут деньги и что если я не приеду, они спишут с меня всю сумму за весь период проживания. Два дня спустя, несмотря на электронные письма от Booking. Com, в которых сообщалось, что Booking. Com отказывается от своей комиссии, но требовал возврата средств, она продолжала вести себя так, как совершенно недостойно менеджера, работающего с клиентами! В конце концов, мне удалось поехать, и я предупредила их, что мой рейс задерживается, чтобы они не отменили мое бронирование. В ответ они прислали грубое сообщение на Booking. Com, спрашивая, достаточно ли хорошо себя чувствует мой сын… с намёками и обвинениями. Повторяю, хотя я не отменяла бронь, они уже списали с меня деньги, не соблюдая правила отмены. Как я вижу в других отзывах, эта женщина считает себя хозяйкой этого места. Остальной персонал был очень любезен. Отель заслуживает примерно 4 звезды, а не 5, и уж точно не подходит для пар. Мы забронировали массаж с шампанским и шоколадом. По прибытии первым делом они списали с нас деньги с помощью считывателя карт. Когда мы закончили, в этом тёмном подвале, нам дали тёплую бутылку шампанского объёмом 20 мл. Они сказали, что у них нет холодильника, и два картонных стаканчика с двумя шоколадками внутри. Это было совершенно негигиенично. И честно говоря, это было даже не шампанское, а просто дешёвая кава, тёплая и в грязном картонном стаканчике. Спа-зона была пуста и не использовалась несколько месяцев, а тренажерный зал был тёмным и без оборудования. Бар у бассейна закрывается в 16:00, и после этого там нечего пить и есть… Мы как-то раз там поужинали, и мы были единственными гостями, но заказали бургер без соуса и салат. Нас даже без соуса обслужили не смогли, поэтому один из нас ел, пока другой ждал — это была катастрофа. Я никогда не останавливалась в пятизвездочном отеле с таким ужасным обслуживанием. Они предупреждают, что нельзя приносить еду и напитки, но все гости ходили с пакетами из супермаркета… никакого обслуживания они вообще не предоставляют. А номера подходят только для тех, кого вы очень хорошо знаете, а не для новой пары. Все открыто, душ и туалет находятся в спальне… никакой приватности. Рядом есть много вариантов получше и в лучшем месте, и жаль, что я не прочитала отзывы перед бронированием. Со мной такого больше не случится. С такими менеджерами… лучше бежать!