Отзыв об отеле Pensión La Salve 2*

Мы с мужем останавливались в этом гостевом доме во время поездки в Страну Басков. Мы выбрали его из-за удобного расположения и цены, и в этом смысле он полностью оправдал наши ожидания. Чистота, состояние номеров и удобство кроватей – всё это заслуживает 10 баллов.
Однако наше пребывание серьёзно омрачилось отношением персонала на стойке регистрации, особенно сотрудника, который работает по утрам. И он, и администратор, работающий днём, были недружелюбны, недружелюбны и холодны – такого мы, как гости, не ожидали. (Мы и не рассчитывали на дружескую дружбу, а только на вежливость и доброту. )
Самый неприятный эпизод произошёл в день нашего отъезда. Выезд был назначен на 11:00, и, поскольку мы рано ушли на прогулку, чтобы насладиться утром, мы вернулись в 11:10 забрать багаж. По прибытии мы обнаружили, что дверь хостела и нашего номера заперты, из-за чего мы не смогли получить доступ к своим вещам.
Не знаю, отвечал ли он за блокировку дверей, делал ли он это по чьему-то строгому распоряжению, блокировка происходит автоматически или же это делает лично он, его начальник или горничная – неважно.
Главное, что как только двери заперты и гости вежливо просят впустить их за багажом, мы ожидаем как минимум доброго, профессионального, чуткого и вежливого ответа, особенно когда имеем дело с гостями, оплатившими четырёхдневное проживание.
Вместо этого он отреагировал грубо и бесцеремонно: грубым тоном он сообщил нам, что выезд в 11:00 и что нам следует самим найти горничную и, возможно, кто-то сможет нам открыть дверь. Он даже не потрудился помочь нам найти этого человека или как-то помочь с её открытием или разблокировкой.
Более того, во время нашего пребывания у нас случился ещё один неловкий момент: когда мы попросили на ресепшене столовые приборы, тот же мужчина ответил резко и раздражённо, как будто наша простая просьба была чем-то неприятным.
Не знаю, сотрудник это или владелец, но его отношение серьёзно портит впечатление от пребывания. Мы — пожилые, тихие и уважительные люди, и всё, чего мы хотели, — это завершить нашу поездку в Бильбао на дружеской и приятной ноте.
В заключение, я рекомендую этот отель исключительно из-за чистоты, расположения и удобства кроватей, но отношение персонала на ресепшене оставляет желать лучшего. Особенно утренний администратор — грубый, невежливый, с почти невежливым отношением, которое даже дошло до того, что мы не смогли войти в хостел и наш номер всего за десять минут задержки выезда. Совершенно ненужная деталь, которая испортила то, что могло бы быть идеальным пребыванием.