Отзыв об отеле Pensión Araba 2*

Мы приехали в этот гостевой дом из Севильи на матч чемпионата между командами «Алавес» и «Севилья». Мы забронировали номер по телефону за 120 евро на субботу, 20 сентября, через компанию Loli. Через два-три дня позвонил другой сотрудник гостевого дома и сказал, что цена указана неверно, так как минимальный срок проживания — две ночи, и они подумали, что бронирование на троих, хотя нас было четверо. Мы уточнили, что никогда не говорили о трёх людях и что нам разрешили забронировать только одну ночь. После этого они попросили 150 евро, затем 140 евро, на что я ответил, что обсужу это с остальными членами нашей группы и скоро им перезвоню. Примерно через два часа я упомянул о недовольстве группы из-за завышенной цены и спросил, не связано ли это с тем, что мы ничего не заплатили заранее и опасаемся оставить номер без присмотра. Я сказал им не волноваться, мы мгновенно оплатим 120 евро через Bizum (испанский сервис мобильных платежей). Тем не менее, ответственный за нас человек согласился с нашим предложением, и оплата через Bizum поступила в тот же день после обеда, а бронирование было подтверждено через WhatsApp. Я говорю всё это как прелюдию к тому, что произошло дальше… Мы приехали заселяться в гостевой дом на улице Флорида, и нас встретила госпожа Лола около 11:00 утра, как она и указала. Она сказала нам, что мы будем жить на улице Индепенденсия, и с этого момента всё стало нереальным… Пока двое из нашей группы, включая меня, заполняли регистрационную форму, госпожа Лола начала отпускать такие любезности, как: «Какой бардак вы устроили», «Я больше никогда не сдам комнату севильцу», «Не шумите, ладно? » (Нас было четверо, и я был самым молодым, мне было 50; в группе даже был пенсионер, так что мы были не просто группой детей). Остальные вышли на лестничную площадку и увидели ужасное отношение госпожи Лолы при нашем появлении. И ВСЁ ЭТО БЕЗ ЕЁ ЗНАНИЯ И ДАЖЕ БЕЗ КЛЮЧЕЙ ОТ КВАРТИРЫ…
Сдерживая себя как могли, потому что уже начинали возмущаться таким отношением, мы закончили заполнять формы и получили окончательные инструкции и ключи. А теперь самое интересное… Я попробую переписать это слово в слово, потому что это происходит в XXI веке…
Миссис Лоли: «Хорошо, давайте поговорим об оплате… Вы внесли платеж в Bizum в размере 120 евро, верно? »
Я: «Да, да, как мы и договорились с джентльменом, с которым разговаривали, 120 евро, и это было сделано в тот же день после обеда».
Миссис Лоли: «И вы собираетесь заплатить больше? »
Я: «Мы уже заплатили оговоренную сумму, и заранее».
Миссис Лоли: «О, вы не собираетесь платить больше? Даже 20 евро? Даже 5 евро? »
Я: «Нет, мы уже сказали ему, что заплатили оговоренную сумму, и когда он спросил нас, — нам не нужно платить больше».
Госпожа Лоли: (Она приходит в ярость и говорит) «Ну, всё, на этом всё», (крестясь нам в лицо), «больше сюда не приходите».
Я: (Мы все были ошеломлены, единственное, что я успел ей сказать, когда выходил из гостевого дома (потому что она была пожилой женщиной) : "Мадам, вы злитесь на весь мир? "
Госпожа Лоли: (КРИЧИТ) "Убирайтесь отсюда, скряги! Вы все скряги! " А затем, стоя в метре от двери, она захлопнула ее прямо перед нами, отчего вся стена гостевого дома затряслась.
Разве правильно так унизительно обращаться с клиентами? Повторяю, с КЛИЕНТАМИ, которые уже заплатили заранее и еще даже не пользовались услугами…
Она не испортила нам день, но отвратительное, отвратительное и недостойное обращение с этой женщиной стало темой разговоров на протяжении всего нашего дня в Витории.
Я тоже работаю в сфере обслуживания клиентов, и если бы я вел себя хотя бы на 5% так, как они с нами, меня бы уволили, и совершенно справедливо, меньше чем за минуту.
Господа Это несправедливо по отношению к гостевому дому Araba. Комната была… обычной комнатой в хостеле, которая выполняла свою функцию, ничего особенного, уборщица на улице Independencia была милой, но отношение, которое я получил от госпожи Лоли, было просто неописуемым и совершенно неоправданным. Я много путешествовал, но отношение этой женщины было несравнимо хуже, чем самое ужасное, что я когда-либо встречал в отеле, квартире, хостеле или гостевом доме. Я делюсь всем этим, чтобы хотя бы внести свой вклад в предотвращение подобных ужасных ситуаций для других гостей.