Я не могу комментировать удобства, обслуживание или местоположение. Единственное, что я могу прокомментировать, это отношение к нам в связи с непредвиденным обстоятельством, не зависящим от нас. У нас была бронь на понедельник, 29 июня (сегодня) и вторник, 30 июня (бронь была оплачена в субботу, 20 июня). В понедельник, 22 июня, у моего тестя случился инсульт, и он провел в больнице всю неделю. Видя, как ухудшается его состояние, мы связались с Booking. Com в четверг, 25 июня. Они сказали нам, что, поскольку это была оплаченная бронь, нам нужно связаться с администрацией отеля.
Мы так и сделали, и ответил мужчина. Мы объяснили ситуацию, и его ответ, честно говоря, был довольно разочаровывающим. Он сказал нам, что они не могут нести ответственность за проблемы всех и что, если мы не можем поехать, мы должны попытаться передать бронь кому-то другому или, по сути, разобраться во всем сами. Он сказал, что они не предлагают нам никаких вариантов; Нам следовало связаться с Booking. Com, и если они хотели вернуть нам деньги, это было их право. Я сказала им, что не хочу возврата денег, а лишь какой-то альтернативы, потому что ситуация была ненормальной, но они были непреклонны и сказали, что если мы не поедем, мы должны им сообщить. В итоге его выписали в пятницу, и мы решили поехать, но в воскресенье его снова госпитализировали в экстренном порядке. Тогда мы связались с Booking. Com, чтобы объяснить ситуацию, предложив выслать медицинские справки, свидетельства и т. Д. Но ответ был тот же. Мы спросили, можем ли мы изменить даты, что они должны наложить на нас штраф за слишком короткое уведомление (даже несмотря на то, что мы уведомили за четыре дня), потому что мы понимаем, что понесли убытки, и что они должны удержать оставшуюся часть платежа для будущего бронирования после того, как ситуация разрешится, но и этого решения не было.
Мы действительно понимаем ситуацию, что есть множество людей, желающих воспользоваться подобными вещами, и что заведение терпит убытки, но четырехдневного уведомления, которое мы предоставили в первый раз, более чем достаточно, чтобы забронировать номер повторно, особенно в пиковый сезон, и они были готовы взять с нас штраф. Честно говоря, критика касается не самого заведения или чего-то подобного. Критика касается отсутствия чуткости, проявленной в непредоставлении каких-либо вариантов, даже для того, чтобы избежать потери всей брони.
Мы очень ждали возможности остановиться здесь, так как видели много хорошего об этом месте, но их отношение нас очень разочаровало, учитывая сложившуюся ситуацию.
ОБНОВЛЕНИЕ: Во-первых, я НЕ СОХРАНИЛ бронь. В воскресенье я позвонил и поговорил с Booking. Com, чтобы узнать, есть ли какое-либо решение, и если нет, то как отменить ее в связи с ситуацией. Я понимаю, что если они не отменили ее, то потому что не хотели, но ни разу они не спросили меня, хочу ли я сохранить бронь.
Во-вторых, я не предлагала найти замену для бронирования; мужчина, ответивший на звонок, предложил это, чтобы избежать потери бронирования, не предложив мне никаких других вариантов. Видя его полное отсутствие сочувствия, я сказала ему, что сама разберусь с бронированием. Он сказал мне сообщить им заранее на случай отмены, чтобы мы не потеряли возможность перебронирования (вполне понятно, но я все равно считаю, что он совершенно не сочувствует).
Я подписала ряд условий, и мы полностью с ними знакомы; чего мы не ожидали, так это такого отношения.
Хочу еще раз подчеркнуть, что я НЕ ХОТЕЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, а хотя бы возможности сохранить бронирование после разрешения ситуации, при условии наличия свободных мест, с соответствующим штрафом, конечно, как мы сообщили Booking. Com.
Я понимаю, что отзывы предназначены для того, чтобы поделиться опытом посещения заведений, и мой опыт, без личного присутствия там, не очень хорош, поэтому я поставила 1 звезду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы так и сделали, и ответил мужчина. Мы объяснили ситуацию, и его ответ, честно говоря, был довольно разочаровывающим. Он сказал нам, что они не могут нести ответственность за проблемы всех и что, если мы не можем поехать, мы должны попытаться передать бронь кому-то другому или, по сути, разобраться во всем сами. Он сказал, что они не предлагают нам никаких вариантов; Нам следовало связаться с Booking. Com, и если они хотели вернуть нам деньги, это было их право. Я сказала им, что не хочу возврата денег, а лишь какой-то альтернативы, потому что ситуация была ненормальной, но они были непреклонны и сказали, что если мы не поедем, мы должны им сообщить. В итоге его выписали в пятницу, и мы решили поехать, но в воскресенье его снова госпитализировали в экстренном порядке. Тогда мы связались с Booking. Com, чтобы объяснить ситуацию, предложив выслать медицинские справки, свидетельства и т. Д. Но ответ был тот же. Мы спросили, можем ли мы изменить даты, что они должны наложить на нас штраф за слишком короткое уведомление (даже несмотря на то, что мы уведомили за четыре дня), потому что мы понимаем, что понесли убытки, и что они должны удержать оставшуюся часть платежа для будущего бронирования после того, как ситуация разрешится, но и этого решения не было.
Мы действительно понимаем ситуацию, что есть множество людей, желающих воспользоваться подобными вещами, и что заведение терпит убытки, но четырехдневного уведомления, которое мы предоставили в первый раз, более чем достаточно, чтобы забронировать номер повторно, особенно в пиковый сезон, и они были готовы взять с нас штраф. Честно говоря, критика касается не самого заведения или чего-то подобного. Критика касается отсутствия чуткости, проявленной в непредоставлении каких-либо вариантов, даже для того, чтобы избежать потери всей брони.
Мы очень ждали возможности остановиться здесь, так как видели много хорошего об этом месте, но их отношение нас очень разочаровало, учитывая сложившуюся ситуацию.
ОБНОВЛЕНИЕ: Во-первых, я НЕ СОХРАНИЛ бронь. В воскресенье я позвонил и поговорил с Booking. Com, чтобы узнать, есть ли какое-либо решение, и если нет, то как отменить ее в связи с ситуацией. Я понимаю, что если они не отменили ее, то потому что не хотели, но ни разу они не спросили меня, хочу ли я сохранить бронь.
Во-вторых, я не предлагала найти замену для бронирования; мужчина, ответивший на звонок, предложил это, чтобы избежать потери бронирования, не предложив мне никаких других вариантов. Видя его полное отсутствие сочувствия, я сказала ему, что сама разберусь с бронированием. Он сказал мне сообщить им заранее на случай отмены, чтобы мы не потеряли возможность перебронирования (вполне понятно, но я все равно считаю, что он совершенно не сочувствует).
Я подписала ряд условий, и мы полностью с ними знакомы; чего мы не ожидали, так это такого отношения.
Хочу еще раз подчеркнуть, что я НЕ ХОТЕЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, а хотя бы возможности сохранить бронирование после разрешения ситуации, при условии наличия свободных мест, с соответствующим штрафом, конечно, как мы сообщили Booking. Com.
Я понимаю, что отзывы предназначены для того, чтобы поделиться опытом посещения заведений, и мой опыт, без личного присутствия там, не очень хорош, поэтому я поставила 1 звезду.