Отзыв об отеле Pensión Peñaflorida 2*

Наш опыт проживания в этом отеле был крайне разочаровывающим и стрессовым.
Мы забронировали номер на январь, и мы полагали, что бронирование было отменено задолго до этого. Затем мы ничего не слышали в течение восьми месяцев, пока около 14:00 в день начала бронирования с нами не связались и не сообщили, что нас ждут и что записи об отмене нет. Несмотря на то, что мы добросовестно забронировали другое жилье, отель Penaflorid без сочувствия заявил, что с нас была списана полная стоимость проживания.
Хотя мы еще раз подчеркнули, что бронирование было отменено за несколько месяцев до этого, отель настаивал на удержании оплаты. Затем мы попросили предоставить нам номер, за который мы уже заплатили, намереваясь отменить бронирование другого жилья после первой ночи. В этой просьбе нам было отказано, что еще больше укрепило впечатление, что номер больше недоступен/бронирование уже было оформлено (вероятно, до того, как они связались с нами, чтобы сообщить о бронировании).
В настоящее время мы пытаемся оспорить бронирование в Mastercard, чтобы вернуть деньги. То, как была урегулирована эта ситуация, в лучшем случае кажется оппортунистическим, а в худшем — крайне сомнительным.
Этот инцидент полностью омрачил то, что должно было стать выходными в честь 60-летия моего мужа. Даже спустя шесть месяцев продолжающиеся попытки вернуть средства оставили очень горькое впечатление. Прочитав другие отзывы, стало ясно, что наш случай не единичный.
Многого из этого можно было бы избежать с помощью элементарных административных процедур, таких как отправка подтверждающих или напоминающих писем заранее, включая детали бронирования и четкие указания — что особенно важно, учитывая, как сложно найти это место.
Основываясь на нашем опыте, я настоятельно рекомендую потенциальным гостям тщательно подумать, прежде чем бронировать здесь жилье.