Отзыв об отеле Pensión Garibai 2*

Решение оказалось позорным после того, как мы провели две из трех ночей без отопления. Сотрудники ресепшена сами проверили и подтвердили, что отопление не работало в течение последних двух дней нашего пребывания. В первую ночь они сказали, что прибор каким-то образом перестал работать, и им пришлось перезапустить его на следующее утро после нашей жалобы. Однако к третьей ночи в номере стало ужасно холодно, и хотя нам предложили другие свободные номера, они оказались в той же ситуации — без отопления. Первую ночь мы провели в полном холоде, так как прибор перестал работать около 23:00, и персонала не было. Во вторую ночь, поскольку отопление не работало ни в одном из номеров, нам «одолжили» обогреватель, который был недостаточно мощным, чтобы обогреть комнату или ванную, и слишком шумным, чтобы оставлять его включенным на ночь. В ответ на своевременную жалобу нам предложили возмещение (которое до сих пор не произведено спустя более месяца) в размере 30 евро, сумма, которая даже не достигает половины стоимости одной ночи. Я прекрасно понимаю, что такое может случиться и что это нелегко и не быстро решить. Тем не менее, речь идёт о трёх ночах посреди недели, а не о празднике, и, независимо от этого, любой, кто бронирует жильё, особенно в декабре, при нынешних температурах, делает это, чтобы насладиться приятным и тёплым отдыхом. Люди платят за услуги, которые, если они не были предоставлены, должны быть возмещены. Сотрудники ресепшена были любезны и предложили всё, что могли, хотя этого было недостаточно, как она сама могла убедиться. Они направили нас к менеджеру, который должен был определить сумму возмещения. Мы были удивлены, насколько мало он ценил присутствие двух гостей в течение двух ночей посреди зимы без отопления.