Kontxa Guesthouse

Бронирование сделано на сайте Booking. Система входа довольно сложна, если вы не говорите по-испански. Некому прийти и открыть нам дверь и все делается посредством сообщения или звонка. Это очень сложно и очень ограничительно. В прихожей сильно пахло сигаретами, к счастью в номера это не проникло. В номерах плохая звукоизоляция, слышно все, что говорят соседи. Также ванная комната является общей, но это не указано.
Это считается гостевой комнатой, это совсем не так!
Будет небольшой прием или кто-нибудь поприветствует других людей, снимающих комнаты.
Я не рекомендую.

Прискорбно.
Я постараюсь изложить жалобу взвешенно, правдиво, но это будет сложно.
Когда мы приехали, мы обнаружили, что номер грязный: ворс в углах, пыль на двери, волосы в ванной и т. Д. Постельное белье не было чистым, а к стене нельзя было прикоснуться, потому что она была в пятнах.
Я следую.
Перегородка в ванной продолжала опускаться, а насадка для душа была сломана.
Я следую.
За 5 дней моего пребывания я не видела ни уборщиц, ни даже следов их, тем более в нашем номере, несмотря на то, что мы несколько раз просили заменить полотенца и заменить туалетную бумагу, что никогда не было.
Я следую.
Звукоизоляция номеров отсутствует, возможно, поэтому к гостям относятся уважительно. Не столько два человека из руководства, которые однажды утром пришли туда, чтобы рассмотреть жалобу (грязная комната), и начали громко разговаривать по телефону, разбудив тех из нас, кто пытался заснуть. Интересно, а не могли ли они, будучи звонком, сделать это на улице?
Я понимаю, что бронируя номер в заведении данной категории, я не могу претендовать на определенные услуги, но чистота и уважение к клиенту должны быть минимальными. Гораздо больше, если вы попросите 180 евро за ночь.

Я не был доволен своим пребыванием в гостевом доме. У них строгая политика в отношении регистрации. Если вы опоздаете, независимо от обстоятельств (дорожное движение, авария и т. Д. ), с вас возьмут дополнительную плату! Кроме того, они не предлагают места для хранения багажа на следующий день. Если у вас возникнет вопрос, даже о продлении пребывания, на телефон часами не ответят. Я получил сообщение только в полдень. Очень непрофессионально и безлично. Удобства в порядке, но за такую ​​цену они должны предложить больше. Я чувствовал себя немного преданным…

Мы уже начали пребывание плохо.
Время заезда было с 15:00 до 21:00, мы приехали в 19:00, и никто не ответил ни у двери, ни по телефону. Нам пришлось войти за соседом, и стук в дверь нам тоже не открыл. После трех стуков работник пенсионного фонда, который плохо говорил по-испански, открыл нам квартиру, сказав, что мы обещали приехать в 9 часов вечера, но это было неправдой.
В чате нас спросили, когда мы приедем, и мы сказали им до 21:00, А НЕ В 21:00.
Через 3 дня нам жалуются, что не хватает постельного белья.
Они хотят взять с нас дополнительную плату за пуховое одеяло, которое, по их словам, пропало после нашего пребывания в номере и которое мы не взяли с собой. Комната была простая, 2 отдельные кровати с белым пуховым одеялом на каждой.
Кому придет в голову взять пуховое одеяло из отеля, которым пользуются многие…
Они жалуются нам, когда через комнату проходят другие люди. После того, как мы ушли, уборщики не смогли проверить правильность номера?
Мой вопрос:
Люди, пришедшие после нас, жалуются через 3 дня?
Прискорбные действия со стороны работника.

Более неприятного и непрофессионального человека я в жизни не встречал. Я забронировал на Букинге и уже из автоматического сообщения было понятно, что им ненавистно, увидеть значит поверить: кроме всего прочего, они еще и за доплату просят оставить свои сумки. При этом получаю сообщение, что есть проблемы с оплатой и что у меня есть 6 часов, чтобы разобраться, через 4 минуты меняю карту, но отель отменяет бронь. Я звоню, а телефон НИКОГДА не отвечает, есть автоматический дозвон. Я отправляю сообщения, чтобы понять, как разрешить ситуацию (все это через несколько часов после фактического бронирования и все заполнено), а ответственное лицо буквально отвечает: «Мне все равно! Оставь меня в покое" но что это такое? Оставь меня в покое? Но какой из многих способов поговорить с человеком, находящимся в затруднительном положении, какой именно? Ноль профессионализма, неприязнь и большая незрелость. Совет: смените профессию.