Отзыв об отеле Отель Arrizul Catedral 3*

Плюсы:
Отличное расположение недалеко от пляжа/старого города.
Ежедневное обновление номера и полотенца.
Чисто.
Минусы:
Маленькие номера.
Проблемы с платежной системой/ссылками для оплаты по электронной почте (будьте осторожны, об этом ниже)
К сожалению, мы забронировали через booking. Com и оплатили невозвратное бронирование. Деньги не были сняты с нашего счета, когда мы ввели данные нашей кредитной карты, и вместо этого мы получили электронное письмо с предложением оплатить через ссылку для оплаты. Затем мы получили еще одно письмо на следующий день, в котором говорилось, что срок действия исходной ссылки для оплаты истек, и если мы не заплатим по новой ссылке в течение 24 часов, они могут отменить наше бронирование. Мы были заняты и не заплатили сразу по ссылке.
Я ничего не слышал от отеля за все 6 недель после первого письма с угрозой отменить бронирование, если ссылка не будет оплачена. Никаких последующих писем или дальнейших угроз. Мы предположили, что они отменили бронирование, и поэтому забронировали другое жилье. Мы были рады забронировать в другом месте, так как первоначальный обмен электронными письмами по поводу ссылки для оплаты оставил плохое первое впечатление.
Деньги затем были сняты с нашего счета примерно за 4 дня до нашего отпуска, за день до нашей свадьбы. Очевидно, это было очень стрессово, так как мы забронировали в другом месте и собирались потерять 1000 евро.
Я позвонил, чтобы объяснить во время нашего семейного ужина накануне нашей свадьбы. Я хотел объяснить по телефону, так как думал, что это будет проще, но мне сказали написать по электронной почте. Я отправил электронное письмо, объяснив ситуацию, что на следующий день у нас свадьба, что мы совершили ошибку и что мы будем признательны за любую помощь. Я получил очень холодный ответ в две строки. Никаких извинений или соболезнований.
Я понимаю, что у них есть политика, и достаточно справедливо, что наша ошибка, но отправлять агрессивные электронные письма по поводу ссылки для оплаты и срочной необходимости заплатить в течение 24 часов или угрозы отмены, а затем молчать по радио в течение 6 недель, а затем не выражать никакого сочувствия в этой стрессовой ситуации просто оставили у нас плохое впечатление о месте.