К сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
С того момента, как я открыла дверь в номер, запах был настолько сильным, что его невозможно было игнорировать. Весь номер пропах химическим веществом, используемым для обработки древесины. Позже сам отель подтвердил, что одна из стен недавно была обработана специальным маслом.
Я беременна, и этот запах сразу же вызвал у меня недомогание. Но независимо от моей беременности, я считаю неприемлемым предоставлять гостям номер с таким сильным химическим запахом до того, как он будет должным образом проветрен. Если запах настолько сильный, что в номере невозможно чувствовать себя комфортно, очевидно, что он не соответствует надлежащим стандартам размещения гостей.
Поскольку не было другого номера без этого запаха и с такими же характеристиками (отдельная ванная комната и аналогичный размер), мы попросили отменить бронирование. Хотя мы в итоге не остановились в этом отеле, нам не вернули деньги; Booking. Com предложил нам только 17 евро в качестве компенсации.
Самым неприятным моментом было то, как с нами обращалась владелица. Вместо того чтобы проявить понимание, она полностью преуменьшила ситуацию, заявив, что у меня просто очень чувствительное обоняние. Когда я объяснила, что беременна, она ответила, что я должна была сообщить им об этом до бронирования. Я сочла этот ответ неуважительным и полным отсутствием эмпатии.
Я бы не рекомендовала этот отель из-за того, как они решают подобные ситуации. Проблемы могут возникнуть в любом заведении; разница заключается в том, как обращаются с клиентом, когда это происходит. В данном случае, их действия были крайне разочаровывающими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как я открыла дверь в номер, запах был настолько сильным, что его невозможно было игнорировать. Весь номер пропах химическим веществом, используемым для обработки древесины. Позже сам отель подтвердил, что одна из стен недавно была обработана специальным маслом.
Я беременна, и этот запах сразу же вызвал у меня недомогание. Но независимо от моей беременности, я считаю неприемлемым предоставлять гостям номер с таким сильным химическим запахом до того, как он будет должным образом проветрен. Если запах настолько сильный, что в номере невозможно чувствовать себя комфортно, очевидно, что он не соответствует надлежащим стандартам размещения гостей.
Поскольку не было другого номера без этого запаха и с такими же характеристиками (отдельная ванная комната и аналогичный размер), мы попросили отменить бронирование. Хотя мы в итоге не остановились в этом отеле, нам не вернули деньги; Booking. Com предложил нам только 17 евро в качестве компенсации.
Самым неприятным моментом было то, как с нами обращалась владелица. Вместо того чтобы проявить понимание, она полностью преуменьшила ситуацию, заявив, что у меня просто очень чувствительное обоняние. Когда я объяснила, что беременна, она ответила, что я должна была сообщить им об этом до бронирования. Я сочла этот ответ неуважительным и полным отсутствием эмпатии.
Я бы не рекомендовала этот отель из-за того, как они решают подобные ситуации. Проблемы могут возникнуть в любом заведении; разница заключается в том, как обращаются с клиентом, когда это происходит. В данном случае, их действия были крайне разочаровывающими.