Этот отель Parador — один из моих любимых благодаря своему расположению и спокойствию, поэтому мне очень жаль, что приходится писать такой критический отзыв.
В ноябре 2025 года мы останавливались здесь, и моя оценка была 5/5 по всем категориям (обслуживание, номера, расположение).
На этот раз мы останавливались в первую неделю июня и заметили колоссальные изменения в худшую сторону в плане обслуживания клиентов.
Обычно, если мы приезжаем после 20:00, мы сообщаем об этом в Parador. На этот раз связаться с ними было совершенно невозможно. Даже центр бронирования Parador, который пытался оказать нам любезность, поговорив с ними и сообщив о нашем приезде, не смог дозвониться. Никто не отвечал на телефонные звонки весь день.
Однажды вечером во время нашего пребывания в Parador мы решили спуститься в кафетерий выпить. Нас обслуживали три официанта. Мы сели за столик и, подождав более 20 минут, нам пришлось подойти к стойке, чтобы спросить, обслуживают ли они столики, нужно ли нам заказывать в баре или они просто не обслуживают. Один из официантов сказал, что его коллега примет наш заказ, но мы были удивлены, когда тот ответил, что у него нет времени, потому что он на кассе, и нам придется подождать. Он закончил свою работу и, не сказав ни слова, вышел за дверь. Пришел другой официант, и мы снова спросили его, обслуживают ли нас. Он ответил, что его коллега еще не принял наш заказ. Мы сказали «нет», и он принял наш заказ. Мы сели за стол, нам принесли напитки, и мы заметили, что за соседним столиком, где только что заказали напитки, их подали вместе с закусками. Нас это не сильно расстроило, но это был признак отсутствия профессионализма и плохого обслуживания клиентов. Но на этом все не закончилось. Когда мы пошли оплачивать счет за номер, так как мы не видели официанта в зале больше часа, мы встали и вернулись к стойке. Мы видим двух официантов, просим их записать счет за номер, а в ответ получаем: «Подождите, мне нужно убрать со стола, я подпишу, когда вернусь». Мы были ошеломлены. Это не тот Parador, в который мы приехали, где обслуживание славится профессионализмом, вниманием к деталям и заботой обо всех гостях. Что касается номеров, то они плохо звукоизолированы, двери слишком громко захлопываются.
Жаль, что качество и квалификация персонала так сильно снизились, и, как я уже сказал, мне больно писать этот отзыв. Надеюсь, это был лишь единичный случай для нас, а не для других клиентов, но если они дают такие ответы, сомневаюсь, что я единственный.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ноябре 2025 года мы останавливались здесь, и моя оценка была 5/5 по всем категориям (обслуживание, номера, расположение).
На этот раз мы останавливались в первую неделю июня и заметили колоссальные изменения в худшую сторону в плане обслуживания клиентов.
Обычно, если мы приезжаем после 20:00, мы сообщаем об этом в Parador. На этот раз связаться с ними было совершенно невозможно. Даже центр бронирования Parador, который пытался оказать нам любезность, поговорив с ними и сообщив о нашем приезде, не смог дозвониться. Никто не отвечал на телефонные звонки весь день.
Однажды вечером во время нашего пребывания в Parador мы решили спуститься в кафетерий выпить. Нас обслуживали три официанта. Мы сели за столик и, подождав более 20 минут, нам пришлось подойти к стойке, чтобы спросить, обслуживают ли они столики, нужно ли нам заказывать в баре или они просто не обслуживают. Один из официантов сказал, что его коллега примет наш заказ, но мы были удивлены, когда тот ответил, что у него нет времени, потому что он на кассе, и нам придется подождать. Он закончил свою работу и, не сказав ни слова, вышел за дверь. Пришел другой официант, и мы снова спросили его, обслуживают ли нас. Он ответил, что его коллега еще не принял наш заказ. Мы сказали «нет», и он принял наш заказ. Мы сели за стол, нам принесли напитки, и мы заметили, что за соседним столиком, где только что заказали напитки, их подали вместе с закусками. Нас это не сильно расстроило, но это был признак отсутствия профессионализма и плохого обслуживания клиентов. Но на этом все не закончилось. Когда мы пошли оплачивать счет за номер, так как мы не видели официанта в зале больше часа, мы встали и вернулись к стойке. Мы видим двух официантов, просим их записать счет за номер, а в ответ получаем: «Подождите, мне нужно убрать со стола, я подпишу, когда вернусь». Мы были ошеломлены. Это не тот Parador, в который мы приехали, где обслуживание славится профессионализмом, вниманием к деталям и заботой обо всех гостях. Что касается номеров, то они плохо звукоизолированы, двери слишком громко захлопываются.
Жаль, что качество и квалификация персонала так сильно снизились, и, как я уже сказал, мне больно писать этот отзыв. Надеюсь, это был лишь единичный случай для нас, а не для других клиентов, но если они дают такие ответы, сомневаюсь, что я единственный.