Это было бы прекрасным пребыванием в течение 4 ночей, если бы не проблема, с которой мы столкнулись, которая относила это к категории худшего опыта пребывания в отеле, который у нас когда-либо был.
Когда мы заселились и распаковали вещи, то почувствовали ужасный запах из душа. Как будто находились прямо у канализации или открытого септика. Я сразу же сообщил об этом Марине на стойке регистрации. Она сказала, что все будет в порядке, как только мы включим душ, так как номер не использовался несколько дней. Мы так и сделали.
Когда мы вернулись в номер после ужина, запах был ужасным. Я сообщил об этом на стойке регистрации (Тони), и он пришел в номер. Он включил душ, закрыл дверь и пообещал вернуться через некоторое время. Когда он вернулся, он открыл дверь, задохнулся от теперь уже гораздо более сильного запаха и быстро захлопнул дверь. Он посоветовал нам собрать вещи, и мы можем переехать в другой номер утром. Я сказал, что не готов платить за эту ночь и хочу вернуть деньги за одну ночь.
На следующее утро, когда наши упакованные чемоданы остались у двери, я попросил менеджера, Хуана Антонио, поменять нам номер. Он сказал, что нас не будет несколько часов, и что наши упакованные чемоданы у двери. Я подчеркнул, что мы хотим вернуть деньги за ужасную ночь, что мы хотим поменять номер и что меня беспокоит вопрос здоровья.
По возвращении он сказал, что нам лучше остаться в том же номере, который теперь был убран и не имел запаха. Он сказал, что у него нет свободных номеров. (Быстрый поиск на booking. Com и на сайте самого отеля показал доступные номера на оставшуюся часть нашего пребывания. ) Я умолял его разрешить нам поменять номер, но он сказал, что всё, что он сделает, это будет давать нам бесплатные напитки на всё время нашего пребывания.
К следующему дню запах вернулся. Марина вернулась к дежурству в тот вечер и любезно зашла к нам в номер после ужина. Она была очень обеспокоена и сочувствовала. Я сказала, что, по-моему, номер не пригоден для проживания, и нам действительно нужно переехать.
Благодаря Марине мы переехали на следующий день, на нашу четвёртую и последнюю ночь.
Я сказала менеджеру, что бесплатные напитки недостаточно отражают те проблемы, с которыми мы столкнулись, и что мне нужна форма жалобы и частичный возврат средств. Он снова отказался вернуть нам деньги за одну ночь, предложив вернуть половину стоимости одной ночи и все напитки бесплатно, и посоветовал мне принять его предложение, поскольку правительство не отнесётся к моей жалобе (или к словам в этом роде). Я согласилась, подписала подготовленный им отказ от ответственности и не стала подавать форму жалобы.
Мы должны были прекрасно провести четыре ночи в этом отеле и вернуться домой счастливыми и отдохнувшими. Вместо этого всё было просто ужасно, травматично и глубоко расстраивающе. (Например, в какой-то момент я находился в кабинете менеджера за закрытой дверью, когда он говорил мне, что я неправильно понял его предложение выпить. Я нашел это очень пугающим и неуместным. Его манера поведения была одновременно непримиримой и снисходительной. )
Итак… это был худший опыт пребывания в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились и распаковали вещи, то почувствовали ужасный запах из душа. Как будто находились прямо у канализации или открытого септика. Я сразу же сообщил об этом Марине на стойке регистрации. Она сказала, что все будет в порядке, как только мы включим душ, так как номер не использовался несколько дней. Мы так и сделали.
Когда мы вернулись в номер после ужина, запах был ужасным. Я сообщил об этом на стойке регистрации (Тони), и он пришел в номер. Он включил душ, закрыл дверь и пообещал вернуться через некоторое время. Когда он вернулся, он открыл дверь, задохнулся от теперь уже гораздо более сильного запаха и быстро захлопнул дверь. Он посоветовал нам собрать вещи, и мы можем переехать в другой номер утром. Я сказал, что не готов платить за эту ночь и хочу вернуть деньги за одну ночь.
На следующее утро, когда наши упакованные чемоданы остались у двери, я попросил менеджера, Хуана Антонио, поменять нам номер. Он сказал, что нас не будет несколько часов, и что наши упакованные чемоданы у двери. Я подчеркнул, что мы хотим вернуть деньги за ужасную ночь, что мы хотим поменять номер и что меня беспокоит вопрос здоровья.
По возвращении он сказал, что нам лучше остаться в том же номере, который теперь был убран и не имел запаха. Он сказал, что у него нет свободных номеров. (Быстрый поиск на booking. Com и на сайте самого отеля показал доступные номера на оставшуюся часть нашего пребывания. ) Я умолял его разрешить нам поменять номер, но он сказал, что всё, что он сделает, это будет давать нам бесплатные напитки на всё время нашего пребывания.
К следующему дню запах вернулся. Марина вернулась к дежурству в тот вечер и любезно зашла к нам в номер после ужина. Она была очень обеспокоена и сочувствовала. Я сказала, что, по-моему, номер не пригоден для проживания, и нам действительно нужно переехать.
Благодаря Марине мы переехали на следующий день, на нашу четвёртую и последнюю ночь.
Я сказала менеджеру, что бесплатные напитки недостаточно отражают те проблемы, с которыми мы столкнулись, и что мне нужна форма жалобы и частичный возврат средств. Он снова отказался вернуть нам деньги за одну ночь, предложив вернуть половину стоимости одной ночи и все напитки бесплатно, и посоветовал мне принять его предложение, поскольку правительство не отнесётся к моей жалобе (или к словам в этом роде). Я согласилась, подписала подготовленный им отказ от ответственности и не стала подавать форму жалобы.
Мы должны были прекрасно провести четыре ночи в этом отеле и вернуться домой счастливыми и отдохнувшими. Вместо этого всё было просто ужасно, травматично и глубоко расстраивающе. (Например, в какой-то момент я находился в кабинете менеджера за закрытой дверью, когда он говорил мне, что я неправильно понял его предложение выпить. Я нашел это очень пугающим и неуместным. Его манера поведения была одновременно непримиримой и снисходительной. )
Итак… это был худший опыт пребывания в отеле.