Мы с семьей только что вернулись из этого отеля после нашего третьего визита за три года. Для молодой семьи здесь есть все: планировка, удобства и обслуживание — все на высшем уровне.
В этом году, однако, все было иначе.
Однажды утром у бассейна был птичий помет. Я сообщал об этом четыре раза, и в одном из случаев мне сказали, что скоро приедет техник, но он просто чинит чей-то телевизор. Это не тот приоритет, когда в бассейне уже находятся дети! Другой гость сообщил о проблеме онлайн, пытаясь ускорить процесс, и это явно сработало, так как в тот же день приехали три менеджера и начали проверку всего отеля.
После этого зону бассейна наконец-то убрали, часть скопившегося мусора убрали, но мне все равно пришлось самому убирать. Добавлю, что мусорных баков много, и это не было бы проблемой, если бы люди просто ими пользовались, но, к сожалению, их работа все равно заключается в уборке за ленивыми людьми.
Воду в бассейне проверяли в последние 2 дня нашего отпуска, но до этого момента проверка не проводилась. А затем сам бассейн впервые почистили, и мы все это увидели, глядя на главный бассейн.
Я поговорил с двумя семьями, которым понадобилось чистое постельное белье, потому что их дети болели, но им сказали, что уборка уже была проведена.
К концу нашей поездки в отеле проводились масштабные работы по приведению его в соответствие со стандартами, но работы еще много. Мусор валялся вдоль стены нашего многоквартирного дома, и он был там, когда мы приехали, и оставался там, когда мы уезжали. Разве это должно было дойти до такого состояния?
Очевидно, у нас такого не было раньше, но это испортило наш отпуск в этом году.
Однако другой гость уже жаловался и оставлял отзыв здесь, но отель в своем ответе назвал его лжецом и обвинил в том, что он написал отзыв только для того, чтобы получить компенсацию. Я не знаю, это ответ Группы на жалобы или только этого отеля? Отзыв и ответ также были удалены, но в таких отелях семьи общаются! Снижение стандартов можно исправить, и отель, очевидно, это делал, но отношение к клиентам — это то, что имеет значение. Возможно, мы бы дали им еще один шанс, но их ответ положил этому конец. Я не связывалась с туроператором, чтобы потребовать компенсацию, поэтому будет интересно узнать, в чем меня обвинят в отеле.
К сожалению, это будет наш последний визит.
Добавлю, что, несмотря на снижение стандартов, в отеле есть очень хороший, дружелюбный персонал, который сделал отдых более приятным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этом году, однако, все было иначе.
Однажды утром у бассейна был птичий помет. Я сообщал об этом четыре раза, и в одном из случаев мне сказали, что скоро приедет техник, но он просто чинит чей-то телевизор. Это не тот приоритет, когда в бассейне уже находятся дети! Другой гость сообщил о проблеме онлайн, пытаясь ускорить процесс, и это явно сработало, так как в тот же день приехали три менеджера и начали проверку всего отеля.
После этого зону бассейна наконец-то убрали, часть скопившегося мусора убрали, но мне все равно пришлось самому убирать. Добавлю, что мусорных баков много, и это не было бы проблемой, если бы люди просто ими пользовались, но, к сожалению, их работа все равно заключается в уборке за ленивыми людьми.
Воду в бассейне проверяли в последние 2 дня нашего отпуска, но до этого момента проверка не проводилась. А затем сам бассейн впервые почистили, и мы все это увидели, глядя на главный бассейн.
Я поговорил с двумя семьями, которым понадобилось чистое постельное белье, потому что их дети болели, но им сказали, что уборка уже была проведена.
К концу нашей поездки в отеле проводились масштабные работы по приведению его в соответствие со стандартами, но работы еще много. Мусор валялся вдоль стены нашего многоквартирного дома, и он был там, когда мы приехали, и оставался там, когда мы уезжали. Разве это должно было дойти до такого состояния?
Очевидно, у нас такого не было раньше, но это испортило наш отпуск в этом году.
Однако другой гость уже жаловался и оставлял отзыв здесь, но отель в своем ответе назвал его лжецом и обвинил в том, что он написал отзыв только для того, чтобы получить компенсацию. Я не знаю, это ответ Группы на жалобы или только этого отеля? Отзыв и ответ также были удалены, но в таких отелях семьи общаются! Снижение стандартов можно исправить, и отель, очевидно, это делал, но отношение к клиентам — это то, что имеет значение. Возможно, мы бы дали им еще один шанс, но их ответ положил этому конец. Я не связывалась с туроператором, чтобы потребовать компенсацию, поэтому будет интересно узнать, в чем меня обвинят в отеле.
К сожалению, это будет наш последний визит.
Добавлю, что, несмотря на снижение стандартов, в отеле есть очень хороший, дружелюбный персонал, который сделал отдых более приятным.