Моё пребывание в отеле Santa Cruz в июле 2025 года, к сожалению, разочаровало, несмотря на чистоту номера. Двухместный номер эконом-класса был небольшим, но комфортным, хотя стены и двери были настолько тонкими, что каждый звук из коридора отдавался эхом. Удобства были скудными – только один шампунь/гель для умывания и никаких элементарных вещей, таких как ватные диски. В номере также не было телефона, а круглосуточной стойки регистрации не было, что было неудобно, если возникали вопросы или возникали проблемы.
Чего мне особенно не хватало, так это индивидуального подхода, понимания и сочувствия. В отеле почти царит концепция самообслуживания: у вас практически нет доступа к персоналу или стойке регистрации.
Из-за забастовки авиадиспетчеров во Франции я не смог приехать вовремя 3 июля. Я понимал, что мне придётся заплатить за эту ночь, так как номер был зарезервирован для меня – без проблем. Однако, когда я попытался отменить последнюю ночь (из пяти) из-за сложностей с перелётом из Ониса в аэропорт Астурии, отель без колебаний отказал. Номер можно было легко сдать заново, но ответ был простым: «Вы согласились». Никакого понимания или человечности, только правила.
Booking. Com тоже ничем не смог помочь. Когда позже я узнал, что отель даже не ответил на их попытки связаться со мной, я счёл это откровенно недружелюбным.
Мой совет: внимательно изучите правила отмены бронирования, особенно если ваши планы на поездку могут измениться, и не ждите слишком многого сервиса или гибкости от этого отеля или Booking. Com. Надеюсь, в будущем они улучшат свою коммуникацию и клиентоориентированность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чего мне особенно не хватало, так это индивидуального подхода, понимания и сочувствия. В отеле почти царит концепция самообслуживания: у вас практически нет доступа к персоналу или стойке регистрации.
Из-за забастовки авиадиспетчеров во Франции я не смог приехать вовремя 3 июля. Я понимал, что мне придётся заплатить за эту ночь, так как номер был зарезервирован для меня – без проблем. Однако, когда я попытался отменить последнюю ночь (из пяти) из-за сложностей с перелётом из Ониса в аэропорт Астурии, отель без колебаний отказал. Номер можно было легко сдать заново, но ответ был простым: «Вы согласились». Никакого понимания или человечности, только правила.
Booking. Com тоже ничем не смог помочь. Когда позже я узнал, что отель даже не ответил на их попытки связаться со мной, я счёл это откровенно недружелюбным.
Мой совет: внимательно изучите правила отмены бронирования, особенно если ваши планы на поездку могут измениться, и не ждите слишком многого сервиса или гибкости от этого отеля или Booking. Com. Надеюсь, в будущем они улучшат свою коммуникацию и клиентоориентированность.