Я ожидал получить заказ (стоимостью более 20 евро) во время проживания и попросил оставить его на стойке регистрации отеля. Судя по всему, курьер выполнил мои указания, не позвонив мне по прибытии, чтобы я мог забрать заказ лично. Когда я спросил Ану на стойке регистрации об этом, она ответила, что ничего об этом не знает, и что мне следовало бы сообщить на стойку регистрации, что посылка на моё имя, и что, назвав меня по имени, я бы… И всё. Я подал жалобу в компанию, отправившую мне посылку, и в Correos Express подтвердили, что они оставили посылку на стойке регистрации отеля, как и было указано. Очевидно, моя вина в том, что я не сообщил об этом на стойку регистрации заранее и надеялся, что на стойке регистрации проверят, что посылка пришла на имя проживающего там гостя. Я не собирался оставлять отрицательные отзывы, поскольку обслуживание и внимание, проявленные Аной по прибытии, чистота и состояние помещений (хотя они довольно старые, без должного кондиционирования и звукоизоляции) полностью оправдывают свою цену. Если бы не пара других инцидентов, произошедших пару дней спустя, о которых мы с ней связались. Однажды утром, когда мы ещё отдыхали в номере, Ана открыла дверь без стука. Увидев нас, она извинилась и тут же закрыла за собой дверь.
Выходя из отеля, мы просто поздоровались, думая, что это было недоразумение с её стороны, и отложили разговор на другой раз, когда она не будет помогать какой-то паре. Сверху мы слышали, как они спорят с ней из-за того, что у них нет забронированного номера. Третий инцидент произошёл в тот же день. Прибыв в отель днём, уставшие после долгого дня пеших прогулок, мы обнаружили, что дверь в наш номер распахнута настежь. Мы даже проверили скриншот бронирования на телефоне, на случай, если мы ошиблись при бронировании в день отъезда. Убедившись, что у нас осталось ещё несколько дней, я позвонила Ане, чтобы сообщить о случившемся и выразить своё недовольство. Её ответ был ещё более разочаровывающим, если можно так выразиться. Не было ответа о том, какие меры они предпримут, чтобы улучшить ситуацию и избежать подобного в будущем (самый минимум), и никакой компенсации. Она обвинила нас в том, что мы не повесили табличку «Не беспокоить» на дверь, поскольку они приходят убираться ежедневно, и она постучала заранее. Во-первых, ни мой партнёр, ни я не слышали её стука. Вместо этого мы услышали щелчок замка, а затем и открытие двери, которая находится прямо на стене у изголовья кровати, в нескольких сантиметрах от того места, где лежала моя голова. Во-вторых, странно, что у них есть ещё одна табличка «Пожалуйста, уберите», поэтому, согласно её логике, её наличие там бессмысленно. Однако в единственный день нашего пребывания, когда мы её не повесили, номер не убирали. И наконец, она не уборщица. Как профессионал в сфере туризма, я не вижу причин, по которым сотрудники ресепшена/администрации постоянно открывают номера. Думаю, она ошиблась, когда проверяла систему, занят ли номер. У меня такое чувство, что она перепутала бронирования из-за спора с этим мужчиной. Я могу это пропустить. Она спросила нас, не упустили ли мы чего-нибудь или не случилось ли что-то. К счастью, это оказалось не так, но, как я ей сказал, проблема уже не в этом, а в накоплении неприятных ситуаций за один день, и она ответила, спросив, не хотим ли мы покинуть заведение. Конечно, мы не могли просто так уйти, не имея возможности найти альтернативу на тот же день в разгар сезона. Я надеялся на более чуткий и понимающий ответ. Было бы разумно исправить ситуацию и рассматривать её как возможность для улучшения. Из-за этого мы чувствовали себя уязвимыми и неуверенными. Мы открыты для любого подхода, для того, чтобы немного изменить наше мнение, и будем рады рекомендовать вас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Выходя из отеля, мы просто поздоровались, думая, что это было недоразумение с её стороны, и отложили разговор на другой раз, когда она не будет помогать какой-то паре. Сверху мы слышали, как они спорят с ней из-за того, что у них нет забронированного номера. Третий инцидент произошёл в тот же день. Прибыв в отель днём, уставшие после долгого дня пеших прогулок, мы обнаружили, что дверь в наш номер распахнута настежь. Мы даже проверили скриншот бронирования на телефоне, на случай, если мы ошиблись при бронировании в день отъезда. Убедившись, что у нас осталось ещё несколько дней, я позвонила Ане, чтобы сообщить о случившемся и выразить своё недовольство. Её ответ был ещё более разочаровывающим, если можно так выразиться. Не было ответа о том, какие меры они предпримут, чтобы улучшить ситуацию и избежать подобного в будущем (самый минимум), и никакой компенсации. Она обвинила нас в том, что мы не повесили табличку «Не беспокоить» на дверь, поскольку они приходят убираться ежедневно, и она постучала заранее. Во-первых, ни мой партнёр, ни я не слышали её стука. Вместо этого мы услышали щелчок замка, а затем и открытие двери, которая находится прямо на стене у изголовья кровати, в нескольких сантиметрах от того места, где лежала моя голова. Во-вторых, странно, что у них есть ещё одна табличка «Пожалуйста, уберите», поэтому, согласно её логике, её наличие там бессмысленно. Однако в единственный день нашего пребывания, когда мы её не повесили, номер не убирали. И наконец, она не уборщица. Как профессионал в сфере туризма, я не вижу причин, по которым сотрудники ресепшена/администрации постоянно открывают номера. Думаю, она ошиблась, когда проверяла систему, занят ли номер. У меня такое чувство, что она перепутала бронирования из-за спора с этим мужчиной. Я могу это пропустить. Она спросила нас, не упустили ли мы чего-нибудь или не случилось ли что-то. К счастью, это оказалось не так, но, как я ей сказал, проблема уже не в этом, а в накоплении неприятных ситуаций за один день, и она ответила, спросив, не хотим ли мы покинуть заведение. Конечно, мы не могли просто так уйти, не имея возможности найти альтернативу на тот же день в разгар сезона. Я надеялся на более чуткий и понимающий ответ. Было бы разумно исправить ситуацию и рассматривать её как возможность для улучшения. Из-за этого мы чувствовали себя уязвимыми и неуверенными. Мы открыты для любого подхода, для того, чтобы немного изменить наше мнение, и будем рады рекомендовать вас.