Отзыв об отеле Hotel & Spa María Manuela 4*

Наш опыт пребывания в отеле María Manuela оказался крайне разочаровывающим, не из-за его удобств, а из-за полного отсутствия сочувствия и гибкости со стороны руководства. Бронирование было оформлено через туристическое агентство на четыре ночи, с четверга по понедельник, хотя мы планировали уехать в воскресенье, так как у нас были деловые обязательства в понедельник. Агентство пыталось изменить или отменить бронирование на последнюю ночь, но это оказалось невозможно. Понимая, что ошибка не является прямой ответственностью отеля, в пятницу утром мы заранее обратились на ресепшн, чтобы сообщить, что освободим номера на день раньше. Таким образом, у отеля будет время сдать их другим гостям. Мы не обязательно требовали полного возврата денег: мы даже предложили гораздо более скромную компенсацию, например, бесплатное пользование спа-центром, стоимость которого была значительно ниже уже оплаченной стоимости номеров. По словам администратора, наше предложение было передано руководству, которое отказалось предложить нам какой-либо возврат средств, альтернативу или любую другую форму компенсации. Мы были особенно разочарованы тем, что, несмотря на разумную и вежливую просьбу, руководство не проявило абсолютной готовности к поиску взаимоприемлемого решения. Мы не ставим под сомнение право отеля полагаться на условия бронирования, но обслуживание клиентов не должно ограничиваться их применением в наиболее жестком и финансово выгодном для заведения порядке. Оно также включает в себя умение слушать, проявлять эмпатию и искать решения, когда позволяют обстоятельства. В данном случае отель удержал всю уплаченную сумму и, более того, мог бы снова предоставить номера с воскресенья. Поэтому я рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования, внимательно изучить даты, условия, тарифы и правила изменения или отмены бронирования, прежде чем подтверждать и оплачивать. Желательно, чтобы любые особые обстоятельства были задокументированы в письменной форме, и не следует предполагать, что отель впоследствии проявит гибкость или понимание, поскольку наш опыт показал прямо противоположное. Такое отношение привело нас к решению не тратить ни одного дополнительного евро на спа-салон, ресторан или любые другие услуги в отеле. Мы предпочли пойти куда-нибудь, поужинать в ресторане и насладиться Астурией и хорошей компанией наших друзей. К счастью, эта ситуация не испортила наш отпуск, и мы провели замечательные моменты, далекие от этого неприятного эпизода. У нас осталось ощущение, что руководство поставило сиюминутную финансовую выгоду выше удовлетворенности и лояльности клиентов. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать этот отель. Мы предпочитаем тратить деньги в заведениях, где к клиентам прислушиваются, их ценят и относятся к ним с минимальным вниманием.