Мы забронировали трехкомнатную квартиру на первом этаже на неделю через Booking. Com. С первого же дня мы заметили, что в квартире ужасная сырость (пятна на стенах, см. Прикрепленные фотографии, и невыносимый запах).
Мы сообщили о проблеме до второй ночи, но Марте пришлось ждать до следующего утра.
Она даже не потрудилась осмотреть квартиру и предложила убрать ее… без всяких извинений. Она даже сказала, что сырость и плесень на стенах — это нормально!
К счастью, она согласилась вернуть нам деньги за оставшиеся пять ночей, но когда мы вежливо объяснили, что не должны платить за вторую ночь, поскольку сообщили ей о проблеме, она резко изменилась. Она ударила руками по столу и начала оскорблять нас (включая грубые выражения в адрес матерей), крича при этом на глазах у наших детей. Наконец, она сказала нам: «Если вы недовольны, обратитесь в полицию».
Представьте себе наш шок: мы пережили это бессмысленное насилие, а условия проживания были настолько антисанитарными, что снимать жилье в таких условиях было бы незаконно. Мы оказались без крова на всю единственную неделю нашего семейного отпуска.
Теперь вы понимаете, почему нам так важно поделиться этим травмирующим опытом; вы знаете, с чем вам приходится сталкиваться.
Особое упоминание заслуживает также Booking. Com, с которым невозможно связаться по телефону (искусственный интеллект отлично справляется с игнорированием жалоб клиентов). Мы отправили 10 сообщений, и они перезвонили нам на следующий день, уже после случившегося, когда мы остались без крова.
Они извинились, что приятно, но в итоге не предложили никакого решения и сказали, что ничего не могут сделать… Так что я соучастник в аренде жилья в таких условиях. Для меня Booking. Com — это навсегда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы сообщили о проблеме до второй ночи, но Марте пришлось ждать до следующего утра.
Она даже не потрудилась осмотреть квартиру и предложила убрать ее… без всяких извинений. Она даже сказала, что сырость и плесень на стенах — это нормально!
К счастью, она согласилась вернуть нам деньги за оставшиеся пять ночей, но когда мы вежливо объяснили, что не должны платить за вторую ночь, поскольку сообщили ей о проблеме, она резко изменилась. Она ударила руками по столу и начала оскорблять нас (включая грубые выражения в адрес матерей), крича при этом на глазах у наших детей. Наконец, она сказала нам: «Если вы недовольны, обратитесь в полицию».
Представьте себе наш шок: мы пережили это бессмысленное насилие, а условия проживания были настолько антисанитарными, что снимать жилье в таких условиях было бы незаконно. Мы оказались без крова на всю единственную неделю нашего семейного отпуска.
Теперь вы понимаете, почему нам так важно поделиться этим травмирующим опытом; вы знаете, с чем вам приходится сталкиваться.
Особое упоминание заслуживает также Booking. Com, с которым невозможно связаться по телефону (искусственный интеллект отлично справляется с игнорированием жалоб клиентов). Мы отправили 10 сообщений, и они перезвонили нам на следующий день, уже после случившегося, когда мы остались без крова.
Они извинились, что приятно, но в итоге не предложили никакого решения и сказали, что ничего не могут сделать… Так что я соучастник в аренде жилья в таких условиях. Для меня Booking. Com — это навсегда.