Отзыв об отеле Hotel Asturias 4*

Ужасный опыт, категорически не рекомендую этот отель.
Мы с партнером приехали в отель 7 января 2026 года. Мы поднялись наверх, чтобы оставить вещи и включить отопление в номере, прежде чем выйти на прогулку.
Когда мы вернулись в отель, в номере было ужасно холодно, и воздух из него был холодным; тепловой насос не запустился. Мы выключили и снова включили его, думая, что это наша ошибка, и подождали некоторое время, пока он нагреется, но воздух все еще был холодным. Мы трижды спускались на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Администратор сказала нам, что проверила панель управления, и тепловой насос включен и установлен на 22°C, и что нам нужно подождать, потому что для запуска требуется «некоторое время». Мы продолжали ждать, и, видя, что ситуация та же, позвонили на ресепшн. Нам сказали, что они могут поменять нам номер, но ситуация будет «похожей», потому что, по их словам, для запуска требуется время.
Нас переселили в другой номер и дважды заставили спускаться вниз, потому что ключи от нового номера, которые нам дали, не были активированы.
Тепловой насос в этом новом номере тоже не работал. Мы снова позвонили на ресепшн и получили тот же ответ: потребуется некоторое время, а на панели управления отображалось, что он активирован при 22°C.
После почти двух часов попыток обогреть комнату мы укрылись всеми одеялами, которые смогли найти, чтобы попытаться уснуть.
Ночью я несколько раз вставала, чтобы попытаться включить отопление, но это не работало, потому что панель управления на ресепшене блокировала термостат в номере.
После ужасной ночи мы проснулись, и из кондиционера все еще шел холодный воздух. Я спустилась на ресепшен, чтобы объяснить, что произошло, и когда они проверили температуру в моем номере на панели управления, они увидели, что мы провели ночь при 15°C. 15°C В ЯНВАРЕ В ХИХОНЕ! Естественно, и я, и мой партнер проснулись в тот день, чувствуя себя плохо.
Администратор на ресепшене сказала, что поговорит с руководством, чтобы узнать, можно ли получить компенсацию за неудобства. Я попросила её убедиться, что в номере будет тепло, когда мы вернёмся после обеда.
Когда мы вернулись в отель после обеда, в номере было два электрических радиатора, потому что, как ни странно, тепловой насос НЕ РАБОТАЛ. В дополнение к радиаторам нам оставили коробку из пяти шоколадных конфет на прикроватной тумбочке — вот компенсация за ночь, проведённую при температуре 15°C в середине января в якобы 4-звёздочном отеле, который стоил не менее 80 евро за ночь.
При выезде я спросила, будет ли какая-либо компенсация за произошедшее. Женщина, работавшая там в тот момент, сказала мне, что она не из руководства и не может предложить мне никакого решения, кроме 10% скидки — то есть, скидки в 20 евро на счёт более 300 евро после четырёх ночей в отеле, и никто так и не извинился за случившееся.
Разумеется, я попросила бланк жалобы, чтобы подать заявление в агентство по защите прав потребителей, и первым ответом было: «У нас их нет». Я сказала ей, что это их обязанность, и тогда она ответила, что поищет их, потому что не знает, где они находятся и как их заполнить.
Хочу отметить горничную, которая была самым профессиональным сотрудником, с которым мы столкнулись в отеле. Ей пришлось объяснять администратору, как заполнить налоговую информацию отеля, и что она должна дать мне копию бланка жалобы. Это очень серьезно — работать на ресепшене отеля и не знать такой элементарной вещи, как как дать кому-то бланк жалобы.
За исключением горничной, остальной персонал, который нам помогал, был очень некомпетентен, никто не предложил нам решения, и они даже намекнули, что мы не знаем, как включить отопление.
При выезде мы поговорили с пожилой парой, которая столкнулась с точно такой же проблемой. Их также пришлось переселить в другую комнату, и они даже не смогли принять душ из-за холода в ванной.
Кровати были довольно неудобными и старыми. Мы просили двуспальный матрас, но нам его не дали, хотя мы были единственными гостями на этаже.