Отзыв об отеле Good House hostel 2*

Мы приехали немного раньше официального времени заселения, примерно в 12:30. Я понимала, что номер может быть еще не готов, поэтому заранее связалась с хозяином, чтобы узнать, можно ли оставить чемодан до заселения.
Хозяин ответил, что стойка регистрации откроется в 14:00, но он постарается подготовить номер раньше. Он был вежлив, и я согласилась подождать на скамейке у входа.
Я прекрасно знала, что официальное время заселения — 14:00, и не настаивала на раннем заселении. Однако, несмотря на заявление хозяина, нам заранее не предоставили код от входа, и мы продолжали ждать снаружи.
В 13:30, 13:40 и 13:45 я несколько раз пыталась связаться с хозяином, но ответа не получила. В 13:56 я отправила ему еще одно сообщение, сообщив, что если мы не сможем войти в здание к 14:00, мне придется связаться со службой поддержки Booking. Com.
Сразу после этого, в 13:56, хозяин прислал нам код доступа. Мы вошли в здание, и дверь открылась нормально, используя предоставленный хозяином код. Внутри нам открыл мужчина. Я сообщила ему о нашей брони и начала говорить по-английски.
Однако он грубо потребовал, чтобы я говорила только по-испански. Хотя я понимаю испанский, в тот момент мне было проще общаться на английском, что я вежливо объяснила. Он отказался продолжать разговор, неоднократно настаивал на том, чтобы я говорила по-испански, а затем намеренно игнорировал меня. Впоследствии он связался с хозяином по громкой связи.
Во время этого разговора хозяин начал кричать на меня и делать крайне грубые замечания, заявляя, что не хочет, чтобы мы останавливались в его отеле. На протяжении всего разговора я оставалась спокойной, вежливой и пыталась объяснить ситуацию.
Затем администратор потребовал, чтобы мы покинули помещение, открыв дверь и жестом пригласив нас выйти. В то же время хозяин неоднократно заявлял по телефону, что не хочет нас видеть, и несколько раз угрожал вызвать полицию и «посадить нас в тюрьму».
Я ответил, что у нас была полностью оплаченная бронь на две ночи, и что мы не собираемся уезжать, поскольку являемся законными гостями с действительным бронированием.
Хозяин также пригрозил, что если я свяжусь с Booking. Com, ситуация для меня ухудшится, и никто мне не поможет.
После того, как я отправил ему сообщение о том, что нам отказано в доступе в отель, он ответил ложным утверждением, что я «взломал» здание и «незаконно проник» на территорию.
Эти утверждения совершенно ложны. Мы никаким образом не проникали в отель незаконно. Код доступа был предоставлен непосредственно хозяином, и сотрудник открыл нам дверь. Мы вошли открыто, мирно и без каких-либо препятствий.
Любые утверждения о том, что я действовал незаконно или незаконно проник на территорию, совершенно не соответствуют действительности и не отражают реальных событий.
В последующих сообщениях хозяин пытался переложить всю ответственность на меня, утверждая, что инцидент произошел по моей вине. Он также заявил, что использует свои «юридические связи», чтобы оказать на меня давление, и настаивал на том, что его сотрудник вел себя «совершенно профессионально», что не соответствует действительности.
Кроме того, хозяин угрожал судебным иском, заявляя, что намерен подать на меня в суд на том основании, что я якобы проявил неуважение к его сотруднику.
У меня есть аудиозаписи разговоров, включая грубое и неподобающее поведение хозяина и сотрудника, которые подтверждают мою версию событий.