Стоит ли быть спонсором мотоциклетного маршрута, если вы не знаете, как встретить мотоциклистов?
В эту пятницу, в 13:30, мы приехали после того, как насладились легендарной «Маршрутом тишины» (Ruta del Silencio), с нетерпением ожидая остановиться, немного отдохнуть, снять перчатки, выпить чего-нибудь освежающего и перекусить бутербродами. Мы не рассчитывали на роскошный обед или что-то экстраординарное, просто немного гостеприимства после отличной поездки.
Реакция была холодной и разочаровывающей: первым делом нас спросили, есть ли у нас бронь, и когда мы ответили отрицательно, у нас практически не осталось вариантов. Я прекрасно понимаю, что бывают загруженные дни, праздники или пиковые периоды, но есть разница между отсутствием свободных мест и тем, как вы относитесь к посетителю вашего заведения.
Если компания позиционирует себя как спонсор такого известного мотоциклетного маршрута, ожидаешь увидеть определенную готовность, дружелюбие и желание приветствовать тех, кто преодолевает километры, чтобы насладиться этим местом. Мы не просили особого отношения, а лишь вежливости, убедительного объяснения и хотя бы минимальной дружелюбности.
Сотрудник на ресепшене мог бы значительно улучшить свою работу в этом плане: улыбка, несколько более добрых слов или предложенная с большей заботой альтернатива полностью изменили бы наше впечатление.
Клиенты могут понять фразу «сегодня это невозможно», но трудно смириться с тем, что вас заставляют чувствовать себя обремененным, задавая этот вопрос. Впечатление от маршрута также формируется местами остановок, и это заведение, по крайней мере в нашем случае, не оправдало ожиданий.
Мы надеемся, что они воспримут этот отзыв как возможность для улучшения, потому что имидж бизнеса зависит не только от его удобств или партнерства с маршрутом, но и от того, как он встречает людей, которые к нему приходят.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В эту пятницу, в 13:30, мы приехали после того, как насладились легендарной «Маршрутом тишины» (Ruta del Silencio), с нетерпением ожидая остановиться, немного отдохнуть, снять перчатки, выпить чего-нибудь освежающего и перекусить бутербродами. Мы не рассчитывали на роскошный обед или что-то экстраординарное, просто немного гостеприимства после отличной поездки.
Реакция была холодной и разочаровывающей: первым делом нас спросили, есть ли у нас бронь, и когда мы ответили отрицательно, у нас практически не осталось вариантов. Я прекрасно понимаю, что бывают загруженные дни, праздники или пиковые периоды, но есть разница между отсутствием свободных мест и тем, как вы относитесь к посетителю вашего заведения.
Если компания позиционирует себя как спонсор такого известного мотоциклетного маршрута, ожидаешь увидеть определенную готовность, дружелюбие и желание приветствовать тех, кто преодолевает километры, чтобы насладиться этим местом. Мы не просили особого отношения, а лишь вежливости, убедительного объяснения и хотя бы минимальной дружелюбности.
Сотрудник на ресепшене мог бы значительно улучшить свою работу в этом плане: улыбка, несколько более добрых слов или предложенная с большей заботой альтернатива полностью изменили бы наше впечатление.
Клиенты могут понять фразу «сегодня это невозможно», но трудно смириться с тем, что вас заставляют чувствовать себя обремененным, задавая этот вопрос. Впечатление от маршрута также формируется местами остановок, и это заведение, по крайней мере в нашем случае, не оправдало ожиданий.
Мы надеемся, что они воспримут этот отзыв как возможность для улучшения, потому что имидж бизнеса зависит не только от его удобств или партнерства с маршрутом, но и от того, как он встречает людей, которые к нему приходят.