Мы с большим нетерпением забронировали апартаменты Ordesa Aínsa на несколько дней для семейного отдыха, но были вынуждены отменить бронирование из-за непредвиденных обстоятельств (очень серьезная операция близкого родственника, которая, конечно, могла быть оправдана и была предложена по телефону).
Мы понимаем, что существуют правила отмены бронирования, хотя в нашем случае это было указано мелким шрифтом в ссылке, по которой мы перешли, и мы не знали, насколько строгими они являются (15 дней). Из-за сложившихся обстоятельств мы смогли уведомить отель более чем за 10 дней (ровно 13 апреля). Тем не менее, мы почувствовали недостаток гибкости и сочувствия в такой эмоционально сложной ситуации. Способность поставить себя на место другого человека, кажется, утрачена, и это многое говорит о крайней деградации ценностей.
Единственной предложенной альтернативой была попытка перебронировать даты и получить пропорциональный возврат средств в случае отмены, без каких-либо гарантий справедливого процесса, что создало для нас значительную неопределенность в и без того очень трудное время.
В итоге, ощущение особенно несправедливое, поскольку вся стоимость проживания теряется, так и не будучи оплаченным. Это означает, что клиент должен оплатить все расходы, в то время как администрация отеля не обязана покрывать сопутствующие расходы (уборка, коммунальные услуги и т. Д. ). Такой дисбаланс трудно понять в ситуации форс-мажора, которая вполне оправдана.
В нашем случае речь шла о значительной сумме денег, результат больших усилий, предназначавшихся для семейного отдыха, и мы теперь не знаем, когда сможем вернуть потерянные деньги. В подобных обстоятельствах мы считаем, что, по крайней мере, частичный возврат средств, изменение дат или ваучер были бы более разумным и гуманным решением, которое администрация отеля даже не рассматривала.
Сам отель, вероятно, неплохой, но этот опыт заставляет нас с осторожностью рекомендовать его. Такие серьезные и неприятные непредвиденные обстоятельства могут случиться с кем угодно.
Мы надеемся, что в будущем они смогут оценивать подобные ситуации с большей эмпатией и состраданием, хотя, учитывая отсутствие эмпатии и честности в их ответе, мы в этом сомневаемся. Потому что в конце концов, такие обстоятельства могут случиться с кем угодно, и поставить себя на место другого человека действительно могло бы изменить ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы понимаем, что существуют правила отмены бронирования, хотя в нашем случае это было указано мелким шрифтом в ссылке, по которой мы перешли, и мы не знали, насколько строгими они являются (15 дней). Из-за сложившихся обстоятельств мы смогли уведомить отель более чем за 10 дней (ровно 13 апреля). Тем не менее, мы почувствовали недостаток гибкости и сочувствия в такой эмоционально сложной ситуации. Способность поставить себя на место другого человека, кажется, утрачена, и это многое говорит о крайней деградации ценностей.
Единственной предложенной альтернативой была попытка перебронировать даты и получить пропорциональный возврат средств в случае отмены, без каких-либо гарантий справедливого процесса, что создало для нас значительную неопределенность в и без того очень трудное время.
В итоге, ощущение особенно несправедливое, поскольку вся стоимость проживания теряется, так и не будучи оплаченным. Это означает, что клиент должен оплатить все расходы, в то время как администрация отеля не обязана покрывать сопутствующие расходы (уборка, коммунальные услуги и т. Д. ). Такой дисбаланс трудно понять в ситуации форс-мажора, которая вполне оправдана.
В нашем случае речь шла о значительной сумме денег, результат больших усилий, предназначавшихся для семейного отдыха, и мы теперь не знаем, когда сможем вернуть потерянные деньги. В подобных обстоятельствах мы считаем, что, по крайней мере, частичный возврат средств, изменение дат или ваучер были бы более разумным и гуманным решением, которое администрация отеля даже не рассматривала.
Сам отель, вероятно, неплохой, но этот опыт заставляет нас с осторожностью рекомендовать его. Такие серьезные и неприятные непредвиденные обстоятельства могут случиться с кем угодно.
Мы надеемся, что в будущем они смогут оценивать подобные ситуации с большей эмпатией и состраданием, хотя, учитывая отсутствие эмпатии и честности в их ответе, мы в этом сомневаемся. Потому что в конце концов, такие обстоятельства могут случиться с кем угодно, и поставить себя на место другого человека действительно могло бы изменить ситуацию.