Моё пребывание в отеле Siskets стало одним из худших опытов проживания в моей жизни.
С момента моего прибытия персонал на ресепшене практически отсутствовал. Когда мне всё же удавалось найти кого-нибудь, их способность решать проблемы была нулевой. Несмотря на мои неоднократные жалобы на неисправный кондиционер, мне дали номер телефона, по которому никто так и не ответил. Я несколько раз возвращался на ресепшен, чтобы сообщить, что номер по-прежнему не охлаждается, и вместо того, чтобы искать решение, они даже ставили под сомнение мои слова, утверждая, что их система не показывает никаких сигналов тревоги. В номере несколько часов кондиционер работал на полную мощность, не снижая температуру, что совершенно неприемлемо в разгар жары. Я просил поменять номер, и ответ всегда был один и тот же: выключить и снова включить кондиционер и продолжать ждать. После нескольких часов изнуряющей жары и бесчисленных визитов на ресепшен они наконец согласились переселить меня в другой номер.
Самое удивительное, что у них были свободные номера на том же этаже, но они решили переселить меня на другой этаж с гораздо худшей ориентацией, куда попадали прямые солнечные лучи с полудня до заката. Ситуация не улучшилась, а наоборот, ухудшилась. Я оставил кондиционер включенным на полную мощность весь день и полностью закрыл плотные шторы, чтобы предотвратить проникновение тепла. Тем не менее, вернувшись, я обнаружил в номере температуру от 28, 5°C до 30°C.
Ситуация была настолько некомфортной, что я решил уехать на ночь раньше, смирившись с финансовыми потерями из-за невозвратного тарифа. До сих пор я не получил от отеля никаких объяснений, извинений или предложений о компенсации.
Что еще хуже, при регистрации они настояли на сканировании или копировании моего удостоверения личности. Я указал, что, согласно правилам Испанского агентства по защите данных, отели не должны хранить копии документов, удостоверяющих личность, а должны проводить визуальную проверку и записывать только необходимые по закону данные. В качестве альтернативы я запросил адрес электронной почты, чтобы отправить частично отредактированную копию моего документа. Сначала они пытались оправдать ксерокопию, утверждая, что это требование Гражданской гвардии, хотя в итоге согласились разрешить мне отправить документы по электронной почте.
Короче говоря, это сочетание невнимательности, полного неумения решать проблемы, неспособности номеров поддерживать минимально комфортную температуру и сомнительных методов защиты данных. Я не рекомендую этот отель, особенно в летние месяцы.
Их реакция, пожалуй, самый серьезный аспект. Не каждый день менеджер или руководитель отеля решает публично подтвердить негативный отзыв, оскорбляя клиента в ответ, прибегая к неуважению и презрению вместо того, чтобы разобраться в фактах.
Ни единого объяснения неисправности кондиционера, ни извинений за часы, проведенные при температуре около 30°C, ни разъяснений о том, как был урегулирован инцидент. Только личные нападки. Если отель Siskets так обращается с клиентами после того, как они оплатили проживание, заселились и подали обоснованную жалобу, я думаю, любой потенциальный гость имеет достаточно информации, чтобы решить, стоит ли ему рисковать и останавливаться здесь. Их ответ, безусловно, является самым убедительным доказательством того, что мой отзыв был абсолютно точным.
Последовательность поразительна: плохое управление во время моего пребывания и плохое управление после него.
Должен признать, им удалось добиться чего-то, что казалось сложным: выставить отель в еще худшем свете, чем он выглядел в моем отзыве. Я напоминаю им, что отзывы можно критиковать, но личные нападки и оскорбительные заявления, сделанные публично представителями бизнеса, могут иметь юридические последствия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия персонал на ресепшене практически отсутствовал. Когда мне всё же удавалось найти кого-нибудь, их способность решать проблемы была нулевой. Несмотря на мои неоднократные жалобы на неисправный кондиционер, мне дали номер телефона, по которому никто так и не ответил. Я несколько раз возвращался на ресепшен, чтобы сообщить, что номер по-прежнему не охлаждается, и вместо того, чтобы искать решение, они даже ставили под сомнение мои слова, утверждая, что их система не показывает никаких сигналов тревоги. В номере несколько часов кондиционер работал на полную мощность, не снижая температуру, что совершенно неприемлемо в разгар жары. Я просил поменять номер, и ответ всегда был один и тот же: выключить и снова включить кондиционер и продолжать ждать. После нескольких часов изнуряющей жары и бесчисленных визитов на ресепшен они наконец согласились переселить меня в другой номер.
Самое удивительное, что у них были свободные номера на том же этаже, но они решили переселить меня на другой этаж с гораздо худшей ориентацией, куда попадали прямые солнечные лучи с полудня до заката. Ситуация не улучшилась, а наоборот, ухудшилась. Я оставил кондиционер включенным на полную мощность весь день и полностью закрыл плотные шторы, чтобы предотвратить проникновение тепла. Тем не менее, вернувшись, я обнаружил в номере температуру от 28, 5°C до 30°C.
Ситуация была настолько некомфортной, что я решил уехать на ночь раньше, смирившись с финансовыми потерями из-за невозвратного тарифа. До сих пор я не получил от отеля никаких объяснений, извинений или предложений о компенсации.
Что еще хуже, при регистрации они настояли на сканировании или копировании моего удостоверения личности. Я указал, что, согласно правилам Испанского агентства по защите данных, отели не должны хранить копии документов, удостоверяющих личность, а должны проводить визуальную проверку и записывать только необходимые по закону данные. В качестве альтернативы я запросил адрес электронной почты, чтобы отправить частично отредактированную копию моего документа. Сначала они пытались оправдать ксерокопию, утверждая, что это требование Гражданской гвардии, хотя в итоге согласились разрешить мне отправить документы по электронной почте.
Короче говоря, это сочетание невнимательности, полного неумения решать проблемы, неспособности номеров поддерживать минимально комфортную температуру и сомнительных методов защиты данных. Я не рекомендую этот отель, особенно в летние месяцы.
Их реакция, пожалуй, самый серьезный аспект. Не каждый день менеджер или руководитель отеля решает публично подтвердить негативный отзыв, оскорбляя клиента в ответ, прибегая к неуважению и презрению вместо того, чтобы разобраться в фактах.
Ни единого объяснения неисправности кондиционера, ни извинений за часы, проведенные при температуре около 30°C, ни разъяснений о том, как был урегулирован инцидент. Только личные нападки. Если отель Siskets так обращается с клиентами после того, как они оплатили проживание, заселились и подали обоснованную жалобу, я думаю, любой потенциальный гость имеет достаточно информации, чтобы решить, стоит ли ему рисковать и останавливаться здесь. Их ответ, безусловно, является самым убедительным доказательством того, что мой отзыв был абсолютно точным.
Последовательность поразительна: плохое управление во время моего пребывания и плохое управление после него.
Должен признать, им удалось добиться чего-то, что казалось сложным: выставить отель в еще худшем свете, чем он выглядел в моем отзыве. Я напоминаю им, что отзывы можно критиковать, но личные нападки и оскорбительные заявления, сделанные публично представителями бизнеса, могут иметь юридические последствия.