Хочу уточнить, что данный отзыв не адресован персоналу отеля, работу которого я не ставлю под сомнение. Однако мой личный опыт заставляет меня рассказать о том, что произошло, чтобы другие гости были в курсе.
Это был наш второй год в отеле. Мы большая группа, взрослые и дети, мы с нетерпением ждали этого отпуска, чтобы насладиться снегом. Первая ночь прошла без происшествий, за исключением некоторых шумов, типичных для старого отеля с плохой звукоизоляцией. Однако вторая ночь была адом.
С 2 до 6 утра группа гостей нарушила всеобщий покой криками, ударами и драками. Столкнувшись с отчаянием и страхом своих детей, я пытался заставить их понять, что им следует остановиться, но их реакция была дерзкой и вызывающей.
На стойке регистрации менеджер подтвердил, что жалобы были и в других номерах. Она подошла ко мне, чтобы попытаться выступить посредником, но группа продолжила свое неуважительное отношение, сотрудница даже упомянула, что не имеет значения, дружат ли они с «определенным человеком» (имя которого я предпочитаю не упоминать), но даже это их не остановило.
Ситуация стала еще более напряженной, когда подошел еще один сотрудник и раздался ожесточенный спор с криками и угрозами вызвать гражданскую гвардию в случае предполагаемого нападения. Хотя мы считали, что проблема была решена благодаря вмешательству властей (о которых отель не звонил), наше удивление было огромным, когда утром мы увидели ту же самую группу, вызвавшую новые беспорядки.
На нашу просьбу вести себя прилично в ответ последовала насмешка: один из них был «сыном владельца отеля». В этот момент мы поняли, почему персонал не действовал решительно в течение ночи.
Убедившись, что один из причастных был тем, кто это был (сотрудниками Отеля), на стойке регистрации подтвердили, что группа останется в отеле, и отказались предложить нам смену номера, заявив, что он заполнен. Мы выразили дискомфорт по поводу отсутствия отдыха и того, как это повлияет на наш лыжный день, но единственным ответом было приглашение отправить электронное письмо с нашей жалобой.
Этот отрицательный отзыв обусловлен полученным лечением и чувством беспомощности, которое мы испытываем. Группа нарушителей спокойствия вела себя так, как будто это место принадлежало им, не заботясь о благополучии других гостей или персонала.
Мы сожалеем, что сами не позвонили в Гражданскую гвардию и не запросили книгу жалоб, но ситуация была настолько сюрреалистичной, что мы не знали, как реагировать. Если бы мы поступили так же, как они, нас наверняка выселили бы или даже задержали.
На следующую ночь шума стало меньше, но ощущение неуверенности и дискомфорта сохранилось. Мы покинули отель, и никто не принес нам извинений и не проявил беспокойства по поводу произошедшего.
Видно, что для этого отеля клиенты не важны. Я просто надеюсь, что этот отзыв поможет другим гостям не пережить тот же кошмар, что и нам, и что сын владельца и хозяин отеля примет во внимание, что его клиенты — это те, кто платит за их поездки, машины, вечеринки…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был наш второй год в отеле. Мы большая группа, взрослые и дети, мы с нетерпением ждали этого отпуска, чтобы насладиться снегом. Первая ночь прошла без происшествий, за исключением некоторых шумов, типичных для старого отеля с плохой звукоизоляцией. Однако вторая ночь была адом.
С 2 до 6 утра группа гостей нарушила всеобщий покой криками, ударами и драками. Столкнувшись с отчаянием и страхом своих детей, я пытался заставить их понять, что им следует остановиться, но их реакция была дерзкой и вызывающей.
На стойке регистрации менеджер подтвердил, что жалобы были и в других номерах. Она подошла ко мне, чтобы попытаться выступить посредником, но группа продолжила свое неуважительное отношение, сотрудница даже упомянула, что не имеет значения, дружат ли они с «определенным человеком» (имя которого я предпочитаю не упоминать), но даже это их не остановило.
Ситуация стала еще более напряженной, когда подошел еще один сотрудник и раздался ожесточенный спор с криками и угрозами вызвать гражданскую гвардию в случае предполагаемого нападения. Хотя мы считали, что проблема была решена благодаря вмешательству властей (о которых отель не звонил), наше удивление было огромным, когда утром мы увидели ту же самую группу, вызвавшую новые беспорядки.
На нашу просьбу вести себя прилично в ответ последовала насмешка: один из них был «сыном владельца отеля». В этот момент мы поняли, почему персонал не действовал решительно в течение ночи.
Убедившись, что один из причастных был тем, кто это был (сотрудниками Отеля), на стойке регистрации подтвердили, что группа останется в отеле, и отказались предложить нам смену номера, заявив, что он заполнен. Мы выразили дискомфорт по поводу отсутствия отдыха и того, как это повлияет на наш лыжный день, но единственным ответом было приглашение отправить электронное письмо с нашей жалобой.
Этот отрицательный отзыв обусловлен полученным лечением и чувством беспомощности, которое мы испытываем. Группа нарушителей спокойствия вела себя так, как будто это место принадлежало им, не заботясь о благополучии других гостей или персонала.
Мы сожалеем, что сами не позвонили в Гражданскую гвардию и не запросили книгу жалоб, но ситуация была настолько сюрреалистичной, что мы не знали, как реагировать. Если бы мы поступили так же, как они, нас наверняка выселили бы или даже задержали.
На следующую ночь шума стало меньше, но ощущение неуверенности и дискомфорта сохранилось. Мы покинули отель, и никто не принес нам извинений и не проявил беспокойства по поводу произошедшего.
Видно, что для этого отеля клиенты не важны. Я просто надеюсь, что этот отзыв поможет другим гостям не пережить тот же кошмар, что и нам, и что сын владельца и хозяин отеля примет во внимание, что его клиенты — это те, кто платит за их поездки, машины, вечеринки…