Судя по тому, как персонал этого заведения реагирует на предложения и жалобы гостей, я ожидал не меньше, чем неуважительного ответа и отрицания всего, что я упомянул, что, по-видимому, повторяется и в других отзывах.
Начнем с того, что в ванной комнате под сливом были волосы, из-за которых исходил отвратительный запах. Нам приходилось постоянно держать дверь закрытой, а окно открытым, чтобы проветривать ванную.
На кровати были волосы.
У нас не было проблем с заселением или самим проживанием; проблема возникла при выезде. По прибытии нам сообщили, что мы должны оставить залог в размере 50 евро, который при выезде должен был быть возвращен в течение нескольких дней после проверки состояния номера.
Когда мы уезжали, мы попросили администратора проверить номер, чтобы узнать, вернут ли нам залог в полном объеме. Она сказала, что проверка будет проведена позже. Мы выразили свое недовольство, поскольку, как только мы покинем отель, все, что они скажут о том, что было или не было в номере, будет считаться абсолютной правдой, так как к тому времени нас уже не будет в отеле.
Женщина соединила нас с владельцем или менеджером, которая неоднократно повторяла, что ничего для меня делать не будет, что так там все и работает, «и на этом все», по ее собственным словам. Я во второй раз спросила ее, нет ли возможности проверить номер, пока мы еще находимся в отеле. Она отказалась.
Она лишь сказала, что возврат средств будет обработан в ближайшие несколько дней и что, если я захочу, они могут прислать мне фотографию транзакции. Мне надоело объяснять, что мне не нужны доказательства транзакции, а лишь подтверждение того, что я оставляю номер в идеальном состоянии.
В этот момент я сказала ей, что собираюсь записать разговор, чтобы она могла повторить свои слова, и у меня было бы что-то, против чего можно было бы защититься. Конечно, я ожидала, что она повторит, что проверка действительно будет проведена в ближайшие дни, и только тогда, если они сочтут все в порядке, они вернут деньги. Но, наоборот, зная, что мы записываем, женщина полностью изменила свою историю и сказала мне, что «если я захочу, она может прийти и провести проверку сама в ближайшее время, без проблем».
Она пришла и с той же грубостью, которую проявила по телефону, поднялась наверх, не глядя на нас и даже не поздоровавшись.
Условия очень хорошие и гостеприимные; у этого места есть потенциал стать хорошим местом для проживания, но руководство этой команды оставляет желать лучшего и полностью портит впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что в ванной комнате под сливом были волосы, из-за которых исходил отвратительный запах. Нам приходилось постоянно держать дверь закрытой, а окно открытым, чтобы проветривать ванную.
На кровати были волосы.
У нас не было проблем с заселением или самим проживанием; проблема возникла при выезде. По прибытии нам сообщили, что мы должны оставить залог в размере 50 евро, который при выезде должен был быть возвращен в течение нескольких дней после проверки состояния номера.
Когда мы уезжали, мы попросили администратора проверить номер, чтобы узнать, вернут ли нам залог в полном объеме. Она сказала, что проверка будет проведена позже. Мы выразили свое недовольство, поскольку, как только мы покинем отель, все, что они скажут о том, что было или не было в номере, будет считаться абсолютной правдой, так как к тому времени нас уже не будет в отеле.
Женщина соединила нас с владельцем или менеджером, которая неоднократно повторяла, что ничего для меня делать не будет, что так там все и работает, «и на этом все», по ее собственным словам. Я во второй раз спросила ее, нет ли возможности проверить номер, пока мы еще находимся в отеле. Она отказалась.
Она лишь сказала, что возврат средств будет обработан в ближайшие несколько дней и что, если я захочу, они могут прислать мне фотографию транзакции. Мне надоело объяснять, что мне не нужны доказательства транзакции, а лишь подтверждение того, что я оставляю номер в идеальном состоянии.
В этот момент я сказала ей, что собираюсь записать разговор, чтобы она могла повторить свои слова, и у меня было бы что-то, против чего можно было бы защититься. Конечно, я ожидала, что она повторит, что проверка действительно будет проведена в ближайшие дни, и только тогда, если они сочтут все в порядке, они вернут деньги. Но, наоборот, зная, что мы записываем, женщина полностью изменила свою историю и сказала мне, что «если я захочу, она может прийти и провести проверку сама в ближайшее время, без проблем».
Она пришла и с той же грубостью, которую проявила по телефону, поднялась наверх, не глядя на нас и даже не поздоровавшись.
Условия очень хорошие и гостеприимные; у этого места есть потенциал стать хорошим местом для проживания, но руководство этой команды оставляет желать лучшего и полностью портит впечатление.