Мы были крайне разочарованы нашим пребыванием и считаем, что оно значительно не соответствовало заявленным стандартам.
По прибытии мы обнаружили, что кондиционер в забронированных нами апартаментах не работает. Хуже того, одна из спален явно не была убрана после отъезда предыдущих гостей. В комнате валялись грязные полотенца, использованное постельное белье и вообще беспорядок. Мы сообщили об этом уборщице, которая была любезна, извинилась и сделала все возможное, чтобы помочь.
Затем мы сообщили о проблеме с кондиционером на ресепшен. Администратор показала нам другие апартаменты, но и там кондиционер не работал. Осознав это, она показала нам единственный другой доступный вариант, где кондиционер наконец-то заработал. Однако в результате другой паре, путешествовавшей с нами, пришлось спать на диване-кровати вместо трех отдельных спален, которые мы специально забронировали и оплатили. Хотя мы сочли это лучшим вариантом по сравнению с отсутствием кондиционера посреди севильского лета, это все равно не соответствовало тому, что мы забронировали.
Еще одним большим разочарованием стал бассейн. Бассейн был ужасно грязным и в таком плохом состоянии, что никто из нас не чувствовал себя комфортно, пользуясь им. После нашей жалобы, на следующее утро сотрудники службы технического обслуживания осушили и снова наполнили бассейн, фактически подтвердив наличие проблемы. К сожалению, это означало, что бассейн был недоступен в течение всех двух дней нашего пребывания. Учитывая, что бассейн был одной из главных причин, по которой мы выбрали это жилье, это было крайне неприятно.
Персонал на ресепшене также разочаровал. В частности, один из сотрудников-мужчин был груб, проявлял очень мало интереса к помощи, не демонстрировал элементарных правил обслуживания клиентов и ни разу не извинился за значительные неудобства, которые мы испытали за время нашего пребывания.
Что еще хуже, нам неоднократно говорили, что на месте нет управляющего. С тех пор мы отправили электронное письмо в администрацию отеля с нашими претензиями и ждем ответа.
В целом, жилье было плохо содержится, плохо управляется и не оправдало ожиданий. Единственным положительным моментом нашего пребывания была уборщица, которая была вежлива, услужлива и извинялась. К сожалению, этого оказалось недостаточно, чтобы компенсировать многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись.
Расположение было хорошим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы обнаружили, что кондиционер в забронированных нами апартаментах не работает. Хуже того, одна из спален явно не была убрана после отъезда предыдущих гостей. В комнате валялись грязные полотенца, использованное постельное белье и вообще беспорядок. Мы сообщили об этом уборщице, которая была любезна, извинилась и сделала все возможное, чтобы помочь.
Затем мы сообщили о проблеме с кондиционером на ресепшен. Администратор показала нам другие апартаменты, но и там кондиционер не работал. Осознав это, она показала нам единственный другой доступный вариант, где кондиционер наконец-то заработал. Однако в результате другой паре, путешествовавшей с нами, пришлось спать на диване-кровати вместо трех отдельных спален, которые мы специально забронировали и оплатили. Хотя мы сочли это лучшим вариантом по сравнению с отсутствием кондиционера посреди севильского лета, это все равно не соответствовало тому, что мы забронировали.
Еще одним большим разочарованием стал бассейн. Бассейн был ужасно грязным и в таком плохом состоянии, что никто из нас не чувствовал себя комфортно, пользуясь им. После нашей жалобы, на следующее утро сотрудники службы технического обслуживания осушили и снова наполнили бассейн, фактически подтвердив наличие проблемы. К сожалению, это означало, что бассейн был недоступен в течение всех двух дней нашего пребывания. Учитывая, что бассейн был одной из главных причин, по которой мы выбрали это жилье, это было крайне неприятно.
Персонал на ресепшене также разочаровал. В частности, один из сотрудников-мужчин был груб, проявлял очень мало интереса к помощи, не демонстрировал элементарных правил обслуживания клиентов и ни разу не извинился за значительные неудобства, которые мы испытали за время нашего пребывания.
Что еще хуже, нам неоднократно говорили, что на месте нет управляющего. С тех пор мы отправили электронное письмо в администрацию отеля с нашими претензиями и ждем ответа.
В целом, жилье было плохо содержится, плохо управляется и не оправдало ожиданий. Единственным положительным моментом нашего пребывания была уборщица, которая была вежлива, услужлива и извинялась. К сожалению, этого оказалось недостаточно, чтобы компенсировать многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись.
Расположение было хорошим.