Отзыв об отеле Apartamentos Plaza Nueva 3*

0% рекомендуемых впечатлений. Мы останавливались в мае на ярмарке, и нам нужно было заселиться в 15:00. Мы приехали из долгой поездки в 15:30 с двумя детьми, один из которых был с ограниченными возможностями. Нам дали код для входа в здание, но на стойке регистрации никого не было, только клочок бумаги с номером экстренной помощи. Мы позвонили, и нам дали номер нашей комнаты. Мы поднялись и обнаружили, что тележка для уборки блокирует дверь. Никто не убирался в комнате. Я зашёл и увидел все грязные простыни на полу, метлу, заваленную мусором в трёх местах, и все чистящие средства, разбросанные повсюду… похоже, они только что начали убирать комнату и должны были быстро уйти. Мы позвонили ещё раз, и они извинились, это была ярмарка, и у них сегодня много билетов, и это то, что принято на ярмарке. Мы позвонили на Booking. Com, чтобы запросить переселение, потому что не знали, когда кто-то будет там, и нам отказали, потому что отель должен был компенсировать нам 50% стоимости первой ночи, а затем они посчитали, что отель каким-то образом нам компенсировал это. Я сообщила и на Booking. Com, и на номер экстренной связи отеля, что мне не нужны деньги; мне нужен номер, чтобы я могла принять участие в процедурах, которые я должна была провести моей дочери-инвалиду. Мне во всем отказали. Прибыли новые гости и столкнулись с той же проблемой. Мы застряли у входа с 15:30 до 19:30, когда нам дали номер. Они изводили нас весь день, но хуже всего было то, как пострадала кожа моей дочери из-за того, что мы не могли ее искупать и пройти лечение. Я умоляла их разрешить Booking. Com переселить нас из-за состояния моей дочери, но они отказали. Никакого сочувствия или эмпатии. Неважно, была ли квартира хорошей, была ли она чистой при заезде или каково её местоположение… общение с ними привело к серьёзным повреждениям и травмам кожи моей дочери. У меня есть медицинские заключения, подтверждающие произошедшее, и я приму меры против их непрофессионализма и бесчеловечного отношения к моей дочери, отказав нам в переселении после того, как объясню все её потребности.