CASTRO Suites Osuna

Мы провели в этом отеле одну ночь, и кровать полностью провалилась. Мы поняли это сразу по прибытии днём. Мы подняли матрас, и он оказался сломанным, без центральной балки.
Мы позвонили владельцу, чтобы сообщить ему об этом, и он сказал, что отель полностью забронирован и ничего не может сделать. В понедельник, 20 октября, в Осуне… стало более чем очевидно, что отель не полностью забронирован, потому что мы ничего не слышали, кроме пары номеров.
Мы приехали в отель только переночевать, потому что осматривали достопримечательности, и, очевидно, провели ужасную ночь.
На мой взгляд, кровать может быть сломана, и они об этом не знают, но если гость сообщает, что ему негде нормально переночевать, администрация отеля должна найти решение или, по крайней мере, как-то вмешаться. А не игнорировать проблему и, вдобавок, лгать гостю о чём-то более чем очевидном.
Полное отсутствие эмпатии. Они полностью проигнорировали проблему и то, как мы собираемся провести ночь…

Квартиры очень хорошие, все супер новое и в самом центре.

Мы хотели поблагодарить вас за то, что вы приняли нас в день отключения электроэнергии, мы ехали в Аликанте, и в нашей машине разрядился аккумулятор, 5 взрослым и 3 детям негде было спать, с нехваткой еды и питья, благодаря вашей человечности и гостеприимству мы смогли спать в роскоши, апартаменты потрясающие, очень чистые, просторные и красивые, мы никогда не забудем вас и Осану, большое спасибо, приятно видеть, что еще есть такие люди, как все вы, спасибо, спасибо, спасибо ❤️