Отзыв об отеле FRENTEABASTOS Boutique 2*

Прискорбный опыт пребывания в мрачном и абсолютно нежизнеспособном и недоступном пространстве для пожилых людей, людей с ограниченной подвижностью или людей с ограниченными возможностями. Завтрак, сдобная, слоеная промышленная выпечка и разовое молоко (безлактозное цельное молоко от Mercadona). Обслуживание клиентов для 2-звездочного хостела не соответствует требованиям из-за высокой цены, которая составляет от 60 до 75 евро за ночь, наравне с 4-звездочными отелями поблизости. С 8 вечера до 8 утра следующего дня вообще нет персонала. Об этом сообщается на их сайте, но внимание к инцидентам (так как нам приходилось входить через предусмотренный сложный механизм) было просто нулевым и смешным. Грязно в целом и холодно зимой (сплита недостаточно, чтобы обогреть номер типа 4, с незвукоизолированными стенами (слышно все, даже самые интимные моменты остальных клиентов). Окна грязные, как и в ванной. Мы даже нашли кусок зубной нити за стулом (который, возможно, все еще там). Одно из худших впечатлений в нашей жизни. Мы забронировали из Мадрида в то же утро в воскресенье, 10-го числа, из-за смерти члена семьи, без возможности вернуть цену из-за отсутствия срока. Мы сделали операцию через бронирование (можно только этим способом, по-другому хостел не допускает), но в процессе произошел сбой, как только я включил CVC карты Visa, мне на мобильный телефон пришло сообщение от бронирования, что списание не произошло. Всего через 4 минуты я снова начал процесс бронирования и на этот раз он состоялся, но через полчаса я убедился, что мой банк списал с меня деньги за оба бронирования. Учитывая полную стоимость этого, я никогда не мог себе представить, что из-за компьютерного прерывания оплаты хостел или бронирование накажут меня. Ну да. Они сделали это. Компания Booking четыре раза просила хостел отменить оплату за первое и неудавшееся бронирование: во всех четырех случаях он не ответил. В хостеле есть моя банковская карта, тоже бронирование. Беспомощность для клиента абсолютная. Букинг предложил мне заехать в хостел, что я и сделал дважды письменно, но тоже без ответа. Я надеюсь, что хостел получит 73 евро, которые они несправедливо взяли с меня за комнату, которую я никогда не занимал. Они уже знают, почему действуют таким образом, и я надеюсь, что бронирование примет к сведению и просмотрит протоколы.