Отзыв об отеле Hotel Convento La Magdalena Golf & Spa 3*

Мы остановились в этом отеле на три ночи и возлагали на него большие надежды, поскольку у него пятизвёздочный рейтинг. Монастырь/отель легко найти, так как на каждом из фонарных столбов есть вывеска с названием отеля. Вокруг отеля достаточно парковочных мест. Отель представляет собой переоборудованный монастырь, где сохранилось множество элементов прежнего монастыря. Снаружи отель выглядит поистине великолепно и расположен в живописном месте. На стойке регистрации было чисто. Номер, который мы изначально забронировали (классический), был обставлен в «аутентичном/классическом» стиле. Мы ожидали и надеялись увидеть роскошь в отеле и номерах, поскольку это пятизвёздочный отель. К сожалению, отель нас разочаровал с точки зрения роскоши. Номер был обставлен без излишеств, как и ванная комната. На сиденье унитаза было несколько пятен от износа. Это выглядело крайне негигиенично. Мусорная корзина в ванной была вся в вмятинах. Раковины были покрыты царапинами и другими следами износа. Ванная комната была очень старой, и когда мы открыли кран, мы почувствовали сильный запах канализации. Этот запах был ощутим даже при закрытом кране. Вероятно, поэтому в ванной комнате был освежитель воздуха, чтобы скрыть запах канализации. Напор воды в кране также был очень слабым. Ванной нельзя было пользоваться или наполнять её, так как в ней не было нормального запорного клапана. В спальне был кондиционер, который, к сожалению, не охлаждал комнату. В результате в комнате было очень тепло даже ночью. Матрас был очень жёстким, а подушки – очень мягкими. Кроме того, по прибытии на заправленной кровати лежал длинный волос. Тем не менее, номер и ванная были тщательно вымыты. Одна из ставней не закрывалась полностью из-за отсутствия ручки. Номер был обставлен классической мебелью, местами потёртой, а сама мебель была устаревшей. Для посещения бассейна необходимы шапочки для плавания. Эти шапочки можно использовать в спальне.
В отеле есть только крытый бассейн. Стеклянная крыша бассейна делала пребывание там некомфортным, так как внутри становилось слишком жарко. В номере были тапочки и полотенца для посещения спа и бассейна. Также была сауна, но мы ею не воспользовались из-за высокой температуры на улице.
В отеле нет фитнес-зала.
Первая ночь в номере была, мягко говоря, неприятной, очень неприятной! Из-за плохо работающего, или практически не работающего, кондиционера в номере было очень жарко. К тому же, вонь (запах канализации) из ванной комнаты проникала в спальню. В какой-то момент вонь стала невыносимой, и у нас даже начались проблемы со здоровьем и головные боли. Ночью мы сообщили об этом на ресепшен, так как из-за этой вони спать в номере было невыносимо. Других свободных номеров в отеле не было, поэтому переехать ночью не представлялось возможным. Чтобы «решить» проблему, в туалет вылили большое количество хлора и обработали номер химическим «освежителем воздуха». В результате вонь от всех этих химикатов стала невыносимой. Нам пришлось проветривать номер с открытыми окнами до часу ночи, пока качество воздуха не стало более-менее приемлемым. Ночью из душа часто лилась вода. Это создавало шум, который нас часто будил. Кроме того, двери в номерах отеля не оснащены доводчиками. Чтобы закрыть их, приходится сильно хлопать ими, что сопровождалось громким хлопком. К сожалению, это вызвало несколько пугающих моментов ночью, когда другие гости закрывали или хлопали своими дверями. После очень неприятной ночи мы оба проснулись с головной болью. Запах канализации в сочетании с распыляемыми химикатами, протекающим душем, хлопающими дверями и жёстким матрасом сделали нашу ночь беспокойной.
Завтрак в отеле подавали за столиком. Это ограничивало наш выбор. Казалось, это фирменный знак отеля, но во время первого же завтрака нам снова попался чёрный волос в еде. В ресторане, где подавали завтрак, не было особой атмосферы – мебель была очень старой, но вид на горы, конечно же, был прекрасным. Обслуживание тоже было очень дружелюбным. В ресторане и других местах, где подавали напитки, тоже не было особой атмосферы. После завтрака мы решили, что больше не хотим оставаться в номере, потому что запах канализации был слишком сильным и, по нашему мнению, вредным для здоровья. Мы выразили своё недовольство сотрудникам стойки регистрации, которые внимательно выслушали нас и спросили, согласны ли мы на переезд в другой номер. В качестве компенсации нам предложили номер категории люкс. Сотрудники стойки регистрации неоднократно извинялись, что дало нам почувствовать себя услышанными. Пребывание в люксе было небольшим улучшением. Запаха канализации больше не было. Однако кондиционер тоже не охлаждал этот номер. Хлопанье дверей там тоже было очень громким. Двери не звукоизолированы, поэтому, когда другие гости проходят по коридору, создается впечатление, что они у вас в номере. Днём это не проблема, но ночью это действительно мешает. В качестве извинения за сильный запах канализации в первую ночь отель предложил нам бутылку изысканного шампанского и тарелку нарезанных фруктов тем же вечером. Это было сделано, чтобы ещё раз извиниться за ситуацию, возникшую в нашу первую ночь. Первоклассный сервис! Мы регулярно останавливаемся в нескольких отелях, поэтому можем достаточно объективно судить и сравнивать, сколько звёзд заслуживает отель. К сожалению, мы вынуждены заключить, что 5 звёзд для этого отеля явно завышены, особенно если вы ожидаете какой-либо роскоши. Но роскошь не является критерием для 5 звёзд. В каждой стране свои критерии. Учитывая тип и состояние обстановки в номерах и самого отеля, более подходящей оценкой для этого отеля было бы 3 или максимум 4 звезды. С точки зрения обслуживания и гостеприимства этот отель определённо заслуживает 5 звёзд.