Отзыв об отеле Apartamentos Casa del Coronel

Я ставлю одну звезду, потому что снизить оценку невозможно. Мы арендовали эту квартиру через Booking. Com. Я связалась с владельцем, чтобы задать вопрос. Владелица прислала мне контактную информацию человека, который должен был нас заселить, но я не могла дозвониться до неё весь день, потому что её телефон был выключен. За полчаса до прибытия в Тарифу я снова связалась с владелицей, чтобы сообщить ей, что мы не смогли связаться с девушкой, которая должна была выдать нам ключи. Если там никого нет, как мы должны попасть внутрь? Она сказала, что ничего не может сделать, потому что находится в Мадриде, и что если она не получит ответа от девушки в течение получаса, она отменит бронирование без штрафа. Простите? 🤯 Мы приехали из Малаги с собакой, и когда мы оказались в Тарифе, она сказала нам, что там никого нет, чтобы нас впустить, оставила нас на улице в 8 вечера, и всё, что она смогла сказать, это то, что она отменяет бронирование без штрафа и что мне следует поискать что-нибудь другое? По крайней мере, она могла бы вернуть нам деньги без каких-либо сборов и извиниться, чего она даже не смогла сделать. Хуже того, мне пришлось позвонить в Booking. Com, чтобы получить возврат средств, и мне сказали, что им пришлось отменить бронирование из-за перебронирования. Они так и не перезвонили мне и не предложили никакой помощи в поиске другого варианта. Я сочла это невероятно бестактным и высокомерным. К счастью, мы нашли другое место, где нас радушно приняли и были невероятно добры.