Отзыв об отеле Hotel Peña de Arcos

Мой опыт общения с отелями был худшим в моей жизни. Мы забронировали отель и неоднократно просили два номера, приспособленных для людей с ограниченными возможностями. В ответ по электронной почте нам сообщили, что у них нет номеров, специально предназначенных для инвалидов, но есть номера с душевыми кабинами. Я ответила, что это идеально, и спросила, можем ли мы получить два номера, так как я только что перенесла операцию и не уверена, смогу ли пользоваться ванной комнатой, и еще один для моей подруги, которой сделали операцию по замене тазобедренного сустава и закрепили винтами большеберцовую и малоберцовую кости. Они ответили, что это не проблема, что у них нет двух свободных номеров, но есть один. Я сказала, что это идеально, без проблем, я справлюсь, и что один номер будет для моей подруги. Неожиданным стало то, что по прибытии нас встретили повар и мужчина, которые ничего не понимали и постоянно спрашивали друг друга, куда нам отдать номера. После долгих колебаний нам дали шесть номеров, но сказали, что у них нет номеров с душевыми кабинами, потому что ответственный сотрудник предоставил такие номера группе из 42 человек, прибывших позже, и, конечно же, это означало дополнительные расходы. Они просто оставили нас там, даже не пытаясь найти решение, и забрали наш номер. Я умоляла их, пожалуйста, исправить проблему, что моя подруга не могла принять душ, а им было совершенно все равно. Мы дали им наши удостоверения личности, потому что нигде их не осталось. Было шесть номеров, но нам не вернули удостоверения личности в тот же вечер. Затем я попросила бланк жалобы, и они сказали, что у них нет печати. ​​Я ответила, что если на нем нет печати, то он ничего не стоит, и я не могу подать его в агентство по защите прав потребителей. Менеджер или директор ничего не сделали, никакого решения не нашли. Нам пришлось вызвать полицию; именно они в итоге все уладили. В довершение всего, в номерах были свисающие шторы, не открывающиеся окна, дырявые покрывала и одеяла, которые должны были быть зелеными, но производили ужасное впечатление! Всё было катастрофой. Я никому не рекомендую это место. Это был ужасный опыт. Девушка, которая проверила нас на следующий день, ничего не зафиксировала о случившемся, и именно ей пришлось разбираться со всей этой неразберихой, оставив нас разбираться со всем этим. Приходилось обращаться в полицию, что очень жаль, учитывая плохое управление со стороны владельцев отеля Peña de Arcos.