Ужасный опыт и позорное последующее обслуживание. Мы забронировали номер на четверых (двое взрослых и двое детей) через Booking. Com, и по прибытии обнаружили, что номер абсолютно отвратительный: грязное постельное белье, ванная комната в ужасном гигиеническом состоянии, а пол покрыт пятнами и грязью (фотографии предоставлены в качестве доказательства). Мы немедленно сообщили об этом персоналу, и вместо серьезного решения они предложили нам два нелепых варианта: переселить нас в номер МЕНЬШЕ, чем тот, который мы забронировали (три односпальные кровати на четверых, это невозможно) или остаться и ждать, пока они «уберут» тот самый номер, который уже полностью подорвал наше доверие к этому заведению. Путешествуя с двумя маленькими детьми, мы не собирались рисковать провести ночь в таких условиях. Через двадцать минут после прибытия мы уехали и потребовали полного возврата денег.
Хуже всего было не только ужасное состояние номеров, но и полное отсутствие профессионализма после всего произошедшего: звонки оставались без ответа, сообщения игнорировались часами, а когда наконец ответили, единственным «решением» был купон на скидку или смена номера… как будто мы когда-нибудь снова переступим порог этого отеля! Даже искренних извинений или возврата денег, на которые мы имели право, не последовало. Мы подали официальную жалобу и собираемся обратиться в Агентство по защите прав потребителей и в Booking. Com.
Если вы подумываете о бронировании здесь, подумайте дважды: чистоты нет, а когда возникает реальная проблема, ее решение ужасно. Незабываемый опыт от начала до конца.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хуже всего было не только ужасное состояние номеров, но и полное отсутствие профессионализма после всего произошедшего: звонки оставались без ответа, сообщения игнорировались часами, а когда наконец ответили, единственным «решением» был купон на скидку или смена номера… как будто мы когда-нибудь снова переступим порог этого отеля! Даже искренних извинений или возврата денег, на которые мы имели право, не последовало. Мы подали официальную жалобу и собираемся обратиться в Агентство по защите прав потребителей и в Booking. Com.
Если вы подумываете о бронировании здесь, подумайте дважды: чистоты нет, а когда возникает реальная проблема, ее решение ужасно. Незабываемый опыт от начала до конца.