Отзыв об отеле VIVAL RASTRO DELUXE

Грубый и негибкий владелец.
Я забронировал номер на одну ночь, так как собирался на определенное мероприятие в Убеде, это мероприятие было отменено по X причинам менее чем через 24 часа после его проведения. Я сделал бронирование через компанию по бронированию, которая возлагает ответственность за любые проблемы, связанные с отменой бронирования, на владельца отеля. Если мне необходимо отменить бронирование менее чем до 20:00, взимается плата в размере ВСЕЙ суммы бронирования. Мне бронь и по информации, предоставленной Букингом, единственный человек, который может позволить вам вернуть все или часть денег, то есть принять заявку на возврат брони, это владелец отеля, он у него есть. Был очень груб, проявлял непреклонное отношение, беспристрастность и неприятно относительно моей ситуации и других клиентов с моей такой же ситуацией, поскольку, вероятно, 80% клиентов посетили одно и то же мероприятие (сказал владелец во время нашего телефонного разговора). Владелец объясняет мне, что именно Booking должен решить эту проблему, поскольку я являюсь их клиентом, и поскольку я не делал бронирование напрямую у него, он не возместил оплату, даже ее часть. Он настаивает на том, что, если бы я сделал бронирование непосредственно у него, он дал бы мне решение, но при оформлении заказа через Booking ОН ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗЫВАЕТСЯ, когда на веб-сайте буквально появляется, что именно «размещение будет решать, будет ли возвращена плата». » Я связался с Booking, но даже они не смогли с ним договориться.
Я также предложил ему несколько вариантов, в том числе оставить ему свои деньги на следующее бронирование, когда у него будет новая дата мероприятия. Единственное, чего они хотят, — это извлечь выгоду из ситуации, полностью независимо от клиентов, не предоставляя нам никакой гибкости или альтернативы. Его просто интересуют деньги. Я не рекомендую это. Если у вас возникла проблема, забудьте о моей помощи, потому что единственное, чего они захотят, — это не вернуть вам ни единого евро.
Приятно познакомиться с такими людьми, но я бы рекомендовал больше не бронировать номера у таких людей. Единственное, что меня интересовало, это какая-то альтернатива, а не деньги, поскольку моим намерением, если они дадут мне какое-либо решение, было забронировать у них снова, НО ЯСНО, ЧТО ЭТОГО больше НЕ БУДЕТ. Там у вас есть деньги, чтобы сохранить дату следующего мероприятия.
Обслуживание клиентов 0. Гибкость 0. Женское общество 0. Эмпатия 0.