Мы забронировали студию с кухней для нашей семьи (двое взрослых и двое детей), потому что нам нужно было готовить еду для детей и для себя. Перед бронированием мы позвонили в отель, чтобы подтвердить наличие мест, и нам сказали, что мы должны забронировать студию, хотя она была дороже, чем семейный номер без кухни.
Когда мы приехали в 19:30, как и договорились по телефону перед бронированием — мы объяснили, что из-за участия в мероприятии и проведения там дня мы можем приехать с 19:00 до 20:00 — нам сказали, что проблем нет. Однако, по прибытии в хостел, нас проводили в подготовленный для нас номер, но в нем не было кухни, как будто ничего не случилось. Когда мы сказали им, что в нашем номере была кухня, а в этом нет, они сообщили нам, что номер с кухней был отдан другому гостю. Они предложили нам только возврат денег, что было не очень полезно, потому что мы уже купили продукты для приготовления еды.
Мы пытались найти другое жилье в Лепе, но после более чем часа поисков ничего не нашли. Стоит отметить, что мы находились в четырех часах езды от дома, с двумя отчаянными, голодными и измученными девочками 6 и 3 лет, в фургоне на ледяном холоде. Ситуация была крайне напряженной.
По возвращении единственной «компенсацией», которую нам предложили, была якобы скидка в 20 евро на проживание в семейном номере. Однако семейный номер, в который нас должны были поселить, обычно стоил 69 евро, а студия с кухней, за которую мы заплатили, стоила 85 евро. С учетом предложенной скидки цена семейного номера упала до 65 евро, всего на 4 евро меньше первоначальной цены.
Другими словами, скидка была бесполезна. Нам нужна была студия с кухней, чтобы мы могли поужинать и приготовить обед на следующий день, так как мы собирались снова посетить это мероприятие и провести там все воскресенье. Проблема заключалась не только в этом вечере; Речь шла о том, чтобы подготовить все необходимое на следующий день. Я несколько раз объяснила, что если мы не найдем жилье с кухней, нам придется вернуться в Малагу, которая находится в четырех часах езды, так как это испортит весь наш следующий день на мероприятии. В Лепе и окрестностях не было свободных мест из-за мероприятия, которое привлекало в регион огромное количество людей. Несмотря на то, что я повторяла это несколько раз, человек, который нам помогал, не проявил никакого желания помочь, не предложил никаких альтернатив и не смог предложить никаких других вариантов размещения, оставив нас без какого-либо приемлемого решения.
Хотя человек, который нам помогал, был дружелюбен, отсутствие решений сделало наше пребывание очень неприятным, некомфортным и совершенно не соответствующим тому, что мы забронировали и ожидали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали в 19:30, как и договорились по телефону перед бронированием — мы объяснили, что из-за участия в мероприятии и проведения там дня мы можем приехать с 19:00 до 20:00 — нам сказали, что проблем нет. Однако, по прибытии в хостел, нас проводили в подготовленный для нас номер, но в нем не было кухни, как будто ничего не случилось. Когда мы сказали им, что в нашем номере была кухня, а в этом нет, они сообщили нам, что номер с кухней был отдан другому гостю. Они предложили нам только возврат денег, что было не очень полезно, потому что мы уже купили продукты для приготовления еды.
Мы пытались найти другое жилье в Лепе, но после более чем часа поисков ничего не нашли. Стоит отметить, что мы находились в четырех часах езды от дома, с двумя отчаянными, голодными и измученными девочками 6 и 3 лет, в фургоне на ледяном холоде. Ситуация была крайне напряженной.
По возвращении единственной «компенсацией», которую нам предложили, была якобы скидка в 20 евро на проживание в семейном номере. Однако семейный номер, в который нас должны были поселить, обычно стоил 69 евро, а студия с кухней, за которую мы заплатили, стоила 85 евро. С учетом предложенной скидки цена семейного номера упала до 65 евро, всего на 4 евро меньше первоначальной цены.
Другими словами, скидка была бесполезна. Нам нужна была студия с кухней, чтобы мы могли поужинать и приготовить обед на следующий день, так как мы собирались снова посетить это мероприятие и провести там все воскресенье. Проблема заключалась не только в этом вечере; Речь шла о том, чтобы подготовить все необходимое на следующий день. Я несколько раз объяснила, что если мы не найдем жилье с кухней, нам придется вернуться в Малагу, которая находится в четырех часах езды, так как это испортит весь наш следующий день на мероприятии. В Лепе и окрестностях не было свободных мест из-за мероприятия, которое привлекало в регион огромное количество людей. Несмотря на то, что я повторяла это несколько раз, человек, который нам помогал, не проявил никакого желания помочь, не предложил никаких альтернатив и не смог предложить никаких других вариантов размещения, оставив нас без какого-либо приемлемого решения.
Хотя человек, который нам помогал, был дружелюбен, отсутствие решений сделало наше пребывание очень неприятным, некомфортным и совершенно не соответствующим тому, что мы забронировали и ожидали.