Минусы и области, требующие улучшения:
1. Шведский стол.
В наш первый вечер мы приехали за 45 минут до закрытия шведского стола и были обслужены в спешке, а наши тарелки убрали до того, как мы закончили есть. Разнообразие и качество блюд очень скудные, еда не пополняется вовремя, и общий уровень обслуживания оставляет желать лучшего. Поскольку смен нет, в часы пик образуется невообразимая концентрация гостей, из-за чего у входа и в отеле выстраиваются очереди как на завтрак, так и на ужин. Длинные очереди за кофе, тостами, основными блюдами и десертами — обычное дело. Короче говоря, мы были очень разочарованы обслуживанием и общим качеством обслуживания, особенно учитывая, что в других отелях Barceló мы были иначе.
2. Бассейны.
В отеле всего два бассейна для взрослых, оба маленькие для такого количества гостей и расположены так близко друг к другу, что невозможно избежать шума от развлечений, которые начинаются уже в 22:30 (время открытия) и длятся до 20:00, что не позволяет расслабиться. Шезлонгов не хватает даже на две трети гостей. Одна из нашей группы, беременная, не могла найти шезлонг целый день. Нам пришлось оставить вещи на стульях в ресторане и сидеть у переполненного бассейна. Хотя правила отеля гласят, что полотенца следует убирать через 30 минут бездействия, этого не происходит: гости резервируют шезлонги и уходят на несколько часов. Когда мы попытались обменять мокрые полотенца, к нам агрессивно подошёл сотрудник, который обвинил нас в нарушении правил и пригрозил взять по 2, 50 евро за полотенце, даже без каких-либо чётких обозначений. Согласно информации отеля, полотенца можно обменять только при проживании более пяти ночей – явное преувеличение.
3. Регистрация.
Бесконечные очереди, всего два сотрудника на регистрацию заезда, выезда и обслуживание, что явно недостаточно в пик сезона (июль). Хуже того: карточки для номеров постоянно размагничивались. За 24 часа нам пришлось шесть раз обращаться на ресепшен, чтобы решить эту проблему, что также повлияло на наш доступ к отелю с пляжа – нас оставили снаружи, и мы положились на других гостей. В конце концов, при регистрации нам сообщили, что мы можем припарковаться на улице, но умолчали о том, что это платная зона. Результат: в первый же день мы получили значительный штраф. Этого можно было бы избежать, если бы нам сообщили об оплате.
Положительный момент:
Номер был в хорошем состоянии, просторный, с кондиционером, открытой площадкой и очень комфортный.
Хочу ответить на комментарий отеля:
Добрый день, спасибо за ваш ответ. Однако, зная команду Barcelo, я был очень разочарован таким ответом, поскольку вы не привыкли прятаться за оправданиями, а скорее стараетесь решить проблемы в будущем, чтобы обеспечить гостям наилучшие впечатления. Ответы типа «извините, что вы приехали в час пик» и «есть бассейн потише» не решают упомянутые мной проблемы. В результате мы имеем лишь трех крайне недовольных гостей, которые обязательно поделятся своим опытом с другими, а этот ответ демонстрирует отсутствие желания совершенствоваться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Шведский стол.
В наш первый вечер мы приехали за 45 минут до закрытия шведского стола и были обслужены в спешке, а наши тарелки убрали до того, как мы закончили есть. Разнообразие и качество блюд очень скудные, еда не пополняется вовремя, и общий уровень обслуживания оставляет желать лучшего. Поскольку смен нет, в часы пик образуется невообразимая концентрация гостей, из-за чего у входа и в отеле выстраиваются очереди как на завтрак, так и на ужин. Длинные очереди за кофе, тостами, основными блюдами и десертами — обычное дело. Короче говоря, мы были очень разочарованы обслуживанием и общим качеством обслуживания, особенно учитывая, что в других отелях Barceló мы были иначе.
2. Бассейны.
В отеле всего два бассейна для взрослых, оба маленькие для такого количества гостей и расположены так близко друг к другу, что невозможно избежать шума от развлечений, которые начинаются уже в 22:30 (время открытия) и длятся до 20:00, что не позволяет расслабиться. Шезлонгов не хватает даже на две трети гостей. Одна из нашей группы, беременная, не могла найти шезлонг целый день. Нам пришлось оставить вещи на стульях в ресторане и сидеть у переполненного бассейна. Хотя правила отеля гласят, что полотенца следует убирать через 30 минут бездействия, этого не происходит: гости резервируют шезлонги и уходят на несколько часов. Когда мы попытались обменять мокрые полотенца, к нам агрессивно подошёл сотрудник, который обвинил нас в нарушении правил и пригрозил взять по 2, 50 евро за полотенце, даже без каких-либо чётких обозначений. Согласно информации отеля, полотенца можно обменять только при проживании более пяти ночей – явное преувеличение.
3. Регистрация.
Бесконечные очереди, всего два сотрудника на регистрацию заезда, выезда и обслуживание, что явно недостаточно в пик сезона (июль). Хуже того: карточки для номеров постоянно размагничивались. За 24 часа нам пришлось шесть раз обращаться на ресепшен, чтобы решить эту проблему, что также повлияло на наш доступ к отелю с пляжа – нас оставили снаружи, и мы положились на других гостей. В конце концов, при регистрации нам сообщили, что мы можем припарковаться на улице, но умолчали о том, что это платная зона. Результат: в первый же день мы получили значительный штраф. Этого можно было бы избежать, если бы нам сообщили об оплате.
Положительный момент:
Номер был в хорошем состоянии, просторный, с кондиционером, открытой площадкой и очень комфортный.
Хочу ответить на комментарий отеля:
Добрый день, спасибо за ваш ответ. Однако, зная команду Barcelo, я был очень разочарован таким ответом, поскольку вы не привыкли прятаться за оправданиями, а скорее стараетесь решить проблемы в будущем, чтобы обеспечить гостям наилучшие впечатления. Ответы типа «извините, что вы приехали в час пик» и «есть бассейн потише» не решают упомянутые мной проблемы. В результате мы имеем лишь трех крайне недовольных гостей, которые обязательно поделятся своим опытом с другими, а этот ответ демонстрирует отсутствие желания совершенствоваться.