Отзыв об отеле HI ROOM - Smart Apartments - HE 1

Мы — семья из Севильи с двумя маленькими детьми, забронировавшие эти апартаменты в Гранаде на выходные с 6 по 8 февраля. После сложной недели, вызванной разрушениями от шторма «Леонардо», обрушившегося на Андалусию с востока на запад и вынудившего закрыть школы по всему региону из-за опасений оползней и наводнений, а также с учетом ожидаемого второго шторма, «Марта», в субботу, 7 февраля, я связался с владельцем, чтобы объяснить ситуацию. Я сказал ему, что не могу подвергать свою семью двухчасовой поездке в таких погодных условиях. Я понимал, что политика бесплатной отмены бронирования действовала до 27 января, и что мы уже пропустили этот срок, но что мы находимся в особой ситуации и попросил его отнестись к этому с пониманием. Я не хотел возврата денег, но надеялся, что мы сможем попытаться договориться и изменить даты. Владелец ответил, что он не будет менять или отменять бронирование из-за дождя; это не является уважительной причиной. Я думаю, что целая община страдает от этого стихийного бедствия, семьи вынуждены покидать свои дома, дороги закрыты, ветер превышает 50 км/ч, и, учитывая прогноз погоды, это достаточная причина, чтобы пересмотреть ваше бронирование. Я не знаю, какие у них апартаменты — наверняка отличные и со всеми удобствами — но обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, и я только надеюсь, что этот отзыв дойдет до людей и заставит их дважды подумать, прежде чем брать жилье в аренду. Потому что, если у вас возникнут какие-либо проблемы, знайте, что владелец будет доволен тем, что получит деньги, и закроет на это глаза.