Отзыв об отеле Siloe Plaza 3*

Впечатления были не очень хорошими. Когда мы бронировали, всё казалось прекрасным, но как только мы приехали, начались наши мучения. К сожалению, забронированная нами однокомнатная квартира не оправдала наших ожиданий, основанных на фотографиях. Персонал, или ответственное лицо, были не очень услужливы, и всё, чего они хотели, — это избавиться от нас. Им было совершенно всё равно, довольны ли мы клиентом. Некоторые вещи можно простить, поскольку большинство мест размещения поступают так же, и фотографии, и даже рекламируемые удобства, не всегда соответствуют действительности. Это был один из таких случаев, но были и конкретные моменты, которые действительно были неприятными. Во-первых, мы забронировали квартиру с ванной комнатой за пределами основного номера, потому что мы были парой с подростком, а нам дали квартиру с собственной ванной комнатой. Проблема в том, что если человек, спящий на диване-кровати, хотел воспользоваться ванной посреди ночи, ему приходилось будить всех. Во-вторых, и это очень важно, из-за жары нам пришлось ждать до 15:00, чтобы заселиться. Это, конечно, понятно, но совершенно непостижимо отсутствие сочувствия и желания пойти нам навстречу. Нам сказали, что у них есть камера хранения багажа, хотя позже они заявили обратное, и не предложили нам никакого решения, чтобы нам не пришлось таскать весь багаж по жаре до 15:00. Вдобавок ко всему, после всей этой задержки квартира так и не была готова. Самое главное, кондиционеры не работали; они плохо охлаждали, особенно тот, что в спальне. И когда я говорю, что он плохо работал, я имею в виду, что он был установлен на 16 градусов Цельсия, а нам всё равно было жарко. Управление телевизором не работало; батарейки были разряжены. Мне пришлось заменить батарейки в кондиционере, и даже после этого всё работало с перебоями. Один из предметов мебели был сломан — я говорю о полке в столовой. Когда открывались дверцы, полка была сломана. Стиральная машина была сломана, и не просто сломана, а работала с грязным бельем внутри, хотя мы его не вынимали. Мы сказали, что нас трое, а комната, вернее, квартира, рассчитана только на двоих, то есть постельного белья и полотенец хватило только на двоих. И последнее, но не менее важное: при бронировании было четко указано, что есть два телевизора, один в спальне и один в столовой, и, на мой взгляд… меня телевизор не беспокоит, потому что в отпуск едут не для того, чтобы смотреть телевизор, но если вам продают квартиру с двумя телевизорами, то вы находите один, и когда вы жалуетесь — вернее, это не была жалоба, я просто рассказала им о том, что мы видели, в сравнении с реальностью и ожиданиями, — они говорят нам, что их убрали из спален несколько лет назад. Мой ответ был таким: если они собираются менять номера, то в идеале им следовало бы обновить информацию на своих сайтах и ​​страницах, чтобы люди действительно знали, чего ожидать. Дело в том, что после всех этих мучений меня направили к специалисту по техническому обслуживанию, и я действительно должна снять шляпу перед этим человеком, который был единственным, кто проявил сочувствие и готовность помочь. Хотя решение было не идеальным, потому что, когда я попросила управляющую поменять нам номер, она придумала миллион отговорок и сказала, что это невозможно, что все занято и никогда не хотела нам помогать, этот человек помог нам, как мог, потому что показанная нам квартира была непригодна для проживания по разным причинам, которые я упомянула. Они берут с вас деньги, как будто это первоклассный номер, а дают что-то некачественное, поэтому мы… Нас переселили в другую квартиру, которая, хотя и совершенно отличалась от того, что мы видели раньше — и когда я говорю «совершенно отличалась», я имею в виду, что мы переехали из современной квартиры в нечто средневековое и деревенское — после этого опыт был относительно хорошим, потому что то место, откуда мы приехали, было действительно ужасным. Хуже всего было то, что эта квартира находилась на пятом этаже, и нам приходилось подниматься по лестнице без лифта. Двери не закрывались как следует, и, очевидно, к этому не были готовы на 100%, потому что нам предоставили эту квартиру в спешке. Были некоторые проблемы: некоторые предметы были грязными, на посуде не хватало полотенец и т. Д. Но это понятно, потому что эта квартира, по идее, не была подготовлена ​​для проживания; это было временное решение первоначальной проблемы. Так что, честно говоря, наше пребывание было довольно сложным. Если бы мне пришлось оценить это по шкале, я бы поставила единицу из пяти, а если бы мы использовали шкалу от 1 до 10, что является нормой, я бы поставила три или четыре. И если бы мне пришлось оценить это, если бы ничего не пошло не так и все было бы хорошо в комнате, в которой мы оказались, в квартире с точки зрения вкуса, удобств, комфорта и чистоты, я бы поставила 6. Я надеюсь, что владельцы примут это к сведению, потому что, поговорив с разными людьми, я поняла, что это уже случалось с другими. Многие не выносят это на всеобщее обозрение, потому что не хотят жаловаться, но после того, сколько жалоб мы подали, мне очень захотелось опубликовать это, чтобы другие люди были в курсе и не столкнулись с подобной ситуацией или чтобы их поездка не была испорчена.