Я забронировал номер рано утром из-за непредвиденного события и, даже не зарегистрировавшись, через несколько часов мне пришлось покинуть город. Хотя тариф был невозвратным, я запросил бесплатную отмену бронирования, как указано на Booking:
«Отмена невозвращаемого бронирования обычно влечет за собой плату. Однако вы можете запросить бесплатную отмену при управлении бронированием. Объект размещения получит ваш запрос и решит, предлагать ли бесплатную отмену. Даты невозвращаемого бронирования не могут быть изменены, но вы можете перебронировать на даты, которые вы предпочитаете, если они примут ваш запрос на бесплатную отмену».
Они просто не захотели принимать мою просьбу, аргументируя это тем, что такой возможности «не существует». Мне сказали, что с этим может справиться только Booking. Com, но, исходя из моего профессионального опыта работы с этой платформой, я знаю, что это неправда. Через несколько минут они официально отклонили мою просьбу о бесплатной отмене бронирования, противореча самим себе.
Я знаю, что объект размещения не обязан принимать исключение, но дело в том, что они не должны говорить, что такой возможности не существует, и предлагать альтернативу.
Они не предложили таких опций, как изменение дат или перенос бронирования. В конечном итоге бронирование было отменено, с меня взяли полную стоимость, и воспользоваться услугой было невозможно даже в течение тех нескольких часов, которые мне предстояло провести в городе.
Жесткое отношение.
Я уже останавливался в этом хостеле раньше, и он мне понравился своим расположением и уютом… после этой ситуации я определенно не вернусь и не порекомендую его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
«Отмена невозвращаемого бронирования обычно влечет за собой плату. Однако вы можете запросить бесплатную отмену при управлении бронированием. Объект размещения получит ваш запрос и решит, предлагать ли бесплатную отмену. Даты невозвращаемого бронирования не могут быть изменены, но вы можете перебронировать на даты, которые вы предпочитаете, если они примут ваш запрос на бесплатную отмену».
Они просто не захотели принимать мою просьбу, аргументируя это тем, что такой возможности «не существует». Мне сказали, что с этим может справиться только Booking. Com, но, исходя из моего профессионального опыта работы с этой платформой, я знаю, что это неправда. Через несколько минут они официально отклонили мою просьбу о бесплатной отмене бронирования, противореча самим себе.
Я знаю, что объект размещения не обязан принимать исключение, но дело в том, что они не должны говорить, что такой возможности не существует, и предлагать альтернативу.
Они не предложили таких опций, как изменение дат или перенос бронирования. В конечном итоге бронирование было отменено, с меня взяли полную стоимость, и воспользоваться услугой было невозможно даже в течение тех нескольких часов, которые мне предстояло провести в городе.
Жесткое отношение.
Я уже останавливался в этом хостеле раньше, и он мне понравился своим расположением и уютом… после этой ситуации я определенно не вернусь и не порекомендую его другим.