Отзыв об отеле Nest Flats Granada 3*

Мы забронировали неделю проживания с семьёй, приехав прямо из Барселоны. Когда мы приехали, оказалось, что квартира находится в ужасном месте с очень узкими улочками и отсутствием парковки. При входе стоит терминал для списания средств онлайн (персонала нет, поэтому иностранцам сложно). После оплаты выдают карту, которая так и не появляется, и приходится ждать, пока кто-то, если он поблизости, её не выдаст. Как только мы открыли квартиру, мы обнаружили, что всё в беспорядке: полотенца на полу, неубранные кровати, грязная кухонная утварь в раковине, нестиранное бельё в стиральной машине, неприятный запах в воздухе — короче говоря, отвратительно. Когда мы позвонили, чтобы объяснить ситуацию, это была настоящая драма. Администратор, которая отвечает на звонки, ничего не знает и вынуждена обсуждать это с менеджером, а это ещё полчаса вашего времени. Когда нам наконец удалось поговорить с менеджером (который, как мы поняли, был начальником), а не с менеджером, как она утверждала по телефону, она изрядно нам насолила, прежде чем наконец дать объяснения. Объяснение состояло в том, что она предлагает нам апартаменты меньше, чем те, за которые мы заплатили. Как вы можете себе представить, мы категорически отказались, потому что забронировали номер несколько месяцев назад, и было совершенно ясно, что он рассчитан на двоих взрослых и двоих детей. Представьте себе всё это: вещи выгружены из машины, двое детей нервничают и плачут. Менеджер пообещала вернуть нам уплаченные 448 евро, но так и не выполнила обещание, вычтя 53 евро за одну ночь, хотя мы не провели в апартаментах и часа, потому что там было грязно, и мы не жили. Нам вернули часть суммы через 2-3 дня, но и это не было сделано немедленно. Всегда не рекомендую.