Я провела неделю в хостеле Arriola, и мой опыт был очень негативным, особенно из-за серьезной проблемы с безопасностью. Во время моего пребывания мне приходилось специально просить поменять полотенца, что не должно быть стандартной практикой.
С первого дня я заметила нехватку персонала и охраны: по утрам я почти никого не видела на ресепшене, а днем и вечером там вообще никого не было. Тем не менее, я думала, что это будет худшая часть моего пребывания.
В последнюю ночь произошло нечто совершенно неприемлемое: кто-то попытался войти в мой номер. Я была одна с ребенком и стояла за дверью, в ужасе, наблюдая, как поворачивается защелка. Я начала кричать, и человек ушел, сказав, что это была ошибка. Я почти не спала той ночью.
Независимо от того, была ли это ошибка или нет, никто не должен иметь возможность открывать зарезервированный номер. Никто не должен иметь доступ к этому ключу. Когда я пожаловался, сама владелица попыталась объяснить ситуацию в дружелюбной манере, но при этом создала впечатление, будто сомневается в моей версии событий, будто я лгу. Она поднялась наверх с пачкой ключей, чтобы проверить их передо мной и предположить, что других копий нет. Тот факт, что нужного ключа в этой пачке не исключает возможности наличия другого. Я видел его своими глазами; иначе я бы не стал жаловаться.
Я также попросил проверить камеры видеонаблюдения, и мне сообщили, что активных камер нет. На мой взгляд, камер вообще не было, так как я искал их утром и не увидел ни одной. Они якобы извинились и сказали, что сообщат мне новости в тот же день, чтобы успокоить меня. После этого я так и не получил ни сообщения, ни звонка, ни объяснений. Никакой компенсации, никакого возврата денег за ночь, ни малейшего жеста в связи с произошедшим.
По всем этим причинам, и особенно из-за отсутствия безопасности и бездействия в такой серьезной ситуации, я больше здесь не остановлюсь и никому не порекомендую. Если бы со мной что-то случилось, и особенно с моим ребенком, я могла бы столкнуться с серьезными последствиями, не по своей вине, а по закону. Тот факт, что в этой ситуации такого масштаба не было предпринято никаких действий, кажется мне очень и очень серьезным упущением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С первого дня я заметила нехватку персонала и охраны: по утрам я почти никого не видела на ресепшене, а днем и вечером там вообще никого не было. Тем не менее, я думала, что это будет худшая часть моего пребывания.
В последнюю ночь произошло нечто совершенно неприемлемое: кто-то попытался войти в мой номер. Я была одна с ребенком и стояла за дверью, в ужасе, наблюдая, как поворачивается защелка. Я начала кричать, и человек ушел, сказав, что это была ошибка. Я почти не спала той ночью.
Независимо от того, была ли это ошибка или нет, никто не должен иметь возможность открывать зарезервированный номер. Никто не должен иметь доступ к этому ключу. Когда я пожаловался, сама владелица попыталась объяснить ситуацию в дружелюбной манере, но при этом создала впечатление, будто сомневается в моей версии событий, будто я лгу. Она поднялась наверх с пачкой ключей, чтобы проверить их передо мной и предположить, что других копий нет. Тот факт, что нужного ключа в этой пачке не исключает возможности наличия другого. Я видел его своими глазами; иначе я бы не стал жаловаться.
Я также попросил проверить камеры видеонаблюдения, и мне сообщили, что активных камер нет. На мой взгляд, камер вообще не было, так как я искал их утром и не увидел ни одной. Они якобы извинились и сказали, что сообщат мне новости в тот же день, чтобы успокоить меня. После этого я так и не получил ни сообщения, ни звонка, ни объяснений. Никакой компенсации, никакого возврата денег за ночь, ни малейшего жеста в связи с произошедшим.
По всем этим причинам, и особенно из-за отсутствия безопасности и бездействия в такой серьезной ситуации, я больше здесь не остановлюсь и никому не порекомендую. Если бы со мной что-то случилось, и особенно с моим ребенком, я могла бы столкнуться с серьезными последствиями, не по своей вине, а по закону. Тот факт, что в этой ситуации такого масштаба не было предпринято никаких действий, кажется мне очень и очень серьезным упущением.