Ужасный опыт общения с администрацией и обслуживанием, несмотря на удачное расположение апартаментов (улица Эльвира).
По прибытии нас заставили ждать час, чтобы заселиться. Администратор сообщила нам — совершенно невероятно — что в этот же день начинается «высокий сезон», и что, хотя нам нужна была всего одна ночь с поздним выездом, мы обязаны оплатить две полные ночи. Мы согласились. Мы заплатили 137 евро за обе ночи.
Заселение в апартаменты прошло в хаосе: нам пришлось трижды спускаться на ресепшн, потому что нам не объяснили систему электронных ключей. Сотрудник, который поднялся, сделал это неохотно, не дав четких объяснений. Нам также пришлось спускаться обратно, чтобы попросить одеяла и узнать, где находится отопление.
На следующий день нам пришло электронное письмо с требованием освободить апартаменты к 11:00, хотя мы оплатили две ночи (фото квитанции прилагается). При проверке электронной формы, которую они загрузили вручную, оказалось, что там указана только одна ночь за 62 евро, а не две, как они с нас взяли, плюс 30 евро за уборку и 8 евро за неясный сбор («плата за бронирование»). Другими словами, при ручной загрузке было указано 100 евро вместо 137. Нас ни разу не уведомили о плате за уборку в 30 евро и 8 евро за этот неясный сбор… нам сказали, что они взяли плату за две ночи, и именно за это мы заплатили.
Они также сказали нам, что администратор не мог предложить две ночи (обвинив меня во лжи), что противоречит тому, что произошло в присутствии другой сотрудницы (аргентинки). Очень неприятная и непрофессиональная ситуация.
После спора и внутренней проверки они позвонили нам и сказали, что мы можем остаться, потому что администратор солгала. Они так и не извинились, и человек, принимавший оплату, так и не показался. На самом деле, никого из тех, кто принимал оплату, на следующий день там не было.
Также чистота оставляет желать лучшего за 30 евро, которые они берут, и они пытаются взять еще 12 евро, если посуда не вымыта, что абсурдно. Парковка отсутствует, а диван-кровать неудобная и сложена.
В заключение: плохое управление и обслуживание, отсутствие профессионализма и полное неуважение к гостям. Создается впечатление, что они пытаются нажиться на туристах.
Я бы сюда не вернулся и никому бы не порекомендовал это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас заставили ждать час, чтобы заселиться. Администратор сообщила нам — совершенно невероятно — что в этот же день начинается «высокий сезон», и что, хотя нам нужна была всего одна ночь с поздним выездом, мы обязаны оплатить две полные ночи. Мы согласились. Мы заплатили 137 евро за обе ночи.
Заселение в апартаменты прошло в хаосе: нам пришлось трижды спускаться на ресепшн, потому что нам не объяснили систему электронных ключей. Сотрудник, который поднялся, сделал это неохотно, не дав четких объяснений. Нам также пришлось спускаться обратно, чтобы попросить одеяла и узнать, где находится отопление.
На следующий день нам пришло электронное письмо с требованием освободить апартаменты к 11:00, хотя мы оплатили две ночи (фото квитанции прилагается). При проверке электронной формы, которую они загрузили вручную, оказалось, что там указана только одна ночь за 62 евро, а не две, как они с нас взяли, плюс 30 евро за уборку и 8 евро за неясный сбор («плата за бронирование»). Другими словами, при ручной загрузке было указано 100 евро вместо 137. Нас ни разу не уведомили о плате за уборку в 30 евро и 8 евро за этот неясный сбор… нам сказали, что они взяли плату за две ночи, и именно за это мы заплатили.
Они также сказали нам, что администратор не мог предложить две ночи (обвинив меня во лжи), что противоречит тому, что произошло в присутствии другой сотрудницы (аргентинки). Очень неприятная и непрофессиональная ситуация.
После спора и внутренней проверки они позвонили нам и сказали, что мы можем остаться, потому что администратор солгала. Они так и не извинились, и человек, принимавший оплату, так и не показался. На самом деле, никого из тех, кто принимал оплату, на следующий день там не было.
Также чистота оставляет желать лучшего за 30 евро, которые они берут, и они пытаются взять еще 12 евро, если посуда не вымыта, что абсурдно. Парковка отсутствует, а диван-кровать неудобная и сложена.
В заключение: плохое управление и обслуживание, отсутствие профессионализма и полное неуважение к гостям. Создается впечатление, что они пытаются нажиться на туристах.
Я бы сюда не вернулся и никому бы не порекомендовал это место.