Разочарование, обман и мошенничество.
Позвольте объяснить. Мы с женой провели там рождественскую неделю. Поскольку ужин в канун Рождества обычно сопряжен с трудностями, а отель предлагал комплексное меню за 125 евро с человека, и внутренний дворик, где мы собирались ужинать, был тихим и красивым, мы решили забронировать столик. Ситуация стала странной, когда более чем за 15 дней до этого они начали требовать предоплату, хотя у меня была бронь с возможностью бесплатной отмены за три дня до мероприятия. В любом случае, я поговорил с ними, и они согласились подождать до моего приезда. Однако, за два дня до Рождества начались неприятности, когда они позвонили мне в номер и сказали, что ужина в отеле не будет, потому что желающих недостаточно, и что, если мы захотим, нас отвезут в другой крупный отель сети, чтобы поужинать там. Очевидно, найти другое место в это время года было невозможно, и руководство знало об этом, поэтому они и сказали нам об этом, не дав нам времени на реакцию. В конце концов, мы согласились, и нас отвезли в этот отель на такси, где, конечно же, нам пришлось час ждать на ресепшене в тот же вечер. Хочу также сказать, что администратор была замечательной, но только… я выполняла указания, и хочу уточнить, что ответственность за мошенничество лежит на руководстве. Мы забронировали тихий, уютный ужин, а вместо этого оказались в зале с 200 людьми, включая множество детей, под ослепительно белым светом, и нам подавали свадебный ужин очень низкого качества — совсем не такой, как нам обещали и за который мы заплатили.
Мошенничество заключается в том, что, зная об этом заранее, они должны были предупредить нас, чтобы мы могли поискать другие варианты ужина или отеля, или же они должны были взять на себя ответственность за то, что нам продали. Помимо этого, что, безусловно, вина руководства отеля, я должна подчеркнуть, что персонал замечательный, но соотношение цены и качества не оправдано. Это 4-звездочный отель с высокой ценой за предоставляемые услуги, и, конечно же, руководство неэтично и непрофессионально. Когда мы вернемся в Гранаду, мы точно больше там не остановимся. Помимо того, что поблизости есть еще три отеля той же категории и цены, я уверена, что они не предложат нам такого же уровня обслуживания. И, конечно же, я никому его не порекомендую. Обычно я мало пишу, но этот случай показался мне постыдным, и, возможно, он кому-нибудь пригодится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позвольте объяснить. Мы с женой провели там рождественскую неделю. Поскольку ужин в канун Рождества обычно сопряжен с трудностями, а отель предлагал комплексное меню за 125 евро с человека, и внутренний дворик, где мы собирались ужинать, был тихим и красивым, мы решили забронировать столик. Ситуация стала странной, когда более чем за 15 дней до этого они начали требовать предоплату, хотя у меня была бронь с возможностью бесплатной отмены за три дня до мероприятия. В любом случае, я поговорил с ними, и они согласились подождать до моего приезда. Однако, за два дня до Рождества начались неприятности, когда они позвонили мне в номер и сказали, что ужина в отеле не будет, потому что желающих недостаточно, и что, если мы захотим, нас отвезут в другой крупный отель сети, чтобы поужинать там. Очевидно, найти другое место в это время года было невозможно, и руководство знало об этом, поэтому они и сказали нам об этом, не дав нам времени на реакцию. В конце концов, мы согласились, и нас отвезли в этот отель на такси, где, конечно же, нам пришлось час ждать на ресепшене в тот же вечер. Хочу также сказать, что администратор была замечательной, но только… я выполняла указания, и хочу уточнить, что ответственность за мошенничество лежит на руководстве. Мы забронировали тихий, уютный ужин, а вместо этого оказались в зале с 200 людьми, включая множество детей, под ослепительно белым светом, и нам подавали свадебный ужин очень низкого качества — совсем не такой, как нам обещали и за который мы заплатили.
Мошенничество заключается в том, что, зная об этом заранее, они должны были предупредить нас, чтобы мы могли поискать другие варианты ужина или отеля, или же они должны были взять на себя ответственность за то, что нам продали. Помимо этого, что, безусловно, вина руководства отеля, я должна подчеркнуть, что персонал замечательный, но соотношение цены и качества не оправдано. Это 4-звездочный отель с высокой ценой за предоставляемые услуги, и, конечно же, руководство неэтично и непрофессионально. Когда мы вернемся в Гранаду, мы точно больше там не остановимся. Помимо того, что поблизости есть еще три отеля той же категории и цены, я уверена, что они не предложат нам такого же уровня обслуживания. И, конечно же, я никому его не порекомендую. Обычно я мало пишу, но этот случай показался мне постыдным, и, возможно, он кому-нибудь пригодится.