Отзыв об отеле Apartamentos Realejo Granada Centro 3000 3*

Один из худших случаев в моей жизни. Наш заезд был в 16:00. Примерно в 13:00 мы спросили, можем ли оставить багаж. Нам ответили утвердительно, и мы пошли регистрироваться, но там никого не было. Мы связались с ними через WhatsApp (потому что они так с нами общаются), и нам сказали оставить багаж там (одни на ресепшене), и что они сообщат кому-нибудь. Естественно, мы этого не сделали. После целого дня в дороге мы пошли поесть, что понятно, так как мы знали, что заезд в 16:00. Мы вернулись около 16:10 или 16:15, вошли в апартаменты… и, к нашему удивлению, там было грязно (на ресепшене по-прежнему никого не было). Я прикреплю фотографии, и не буду показывать вам ужасную, так как они последний раз пользовались туалетом и даже не смыли воду. Запах в квартире был отвратительным (мы смыли воду в унитазе, чтобы хоть немного облегчить запах) … использованные и мятые простыни, немытая посуда, обслуживание… без комментариев. Мы сказали им, что в квартире не чисто, что уже больше 16:00 и мы хотим отдохнуть, и они сказали, что сообщат об этом уборщице. В 16:30/16:40 мы позвонили снова, потому что никто не пришел. Мы сидели в углу, потому что в квартире было ужасно. Они ответили на звонок и, кроме того, намекнули, что если в квартире есть уборщица, я должна сама ее найти, и что они будут продолжать звонить в уборщицу. Мы ждали, и около 17:00 (напомню, что мой заезд был в 16:00) они позвонили мне и сказали немедленно переехать в чистую квартиру. Мы ждали час, без какой-либо компенсации после этого, даже без простого «Эй, вы можете выехать на час позже? » или извинений за неудобства. Иногда всё идёт не идеально, и я это понимаю, но кто-нибудь хотя бы мог прийти, извиниться и предложить какое-нибудь решение. В противном случае, я бы написала 20 сообщений и звонила несколько раз, и никто бы нам ничего не предложил. Хочу подчеркнуть, что за три дня моего пребывания я никого не видела на ресепшене, ни уборщиц, ни других сотрудников. Все въезды в квартиру были на ремонте, о чём меня заранее не предупредили. Я бы никогда сюда не вернулась.