Отзыв об отеле Бутик-отель La Luna en el Alba 3*

Отель расположен в самом сердце района Сакромонте Гранады, охраняемой ЮНЕСКО территории, известной своей живописной атмосферой. Хотя на первый взгляд расположение кажется многообещающим, пребывание начинается с некоторых проблем: прибытие на машине затруднено из-за отсутствия места для парковки, а перевозка багажа по неровным, каменистым дорогам чрезвычайно затруднена. Альтернативно, до отеля можно добраться на автобусе C31 или C34.
Номера и комфорт: На первый взгляд номер казался чистым, но в нем стоял сильный запах хлора, который быстро стал неприятным. Позже мы обнаружили, что одеяла пахли плесенью, вероятно, потому, что их не сушили должным образом. Кроме того, не работал кондиционер, который в жаркую погоду был бы крайне необходим. Наша жалоба изначально была принята, но, к сожалению, не была устранена, несмотря на заверения, что кто-то о ней позаботится. Эта ненадежность значительно испортила наше пребывание. Завтрак: Завтрак был настоящим разочарованием. В первый день был предложен только крайне скудный выбор, который не оправдал ожиданий от нормального завтрака. Ситуацию несколько спасла приветливая повар Фатима, которая любезно приготовила для нас яйца. Однако на следующий день Фатимы не было, и завтрак продолжал ухудшаться, что расстраивало многих гостей, включая нас. Для отеля, обещающего соответствующий сервис, такое неадекватное предложение неприемлемо.
Качество обслуживания: К сожалению, обслуживание в целом было плохим. Единственным положительным исключением была сотрудница Фатима: она всегда старалась нас поддержать, даже когда ее возможности были ограничены. Однако остальные участники приема не проявили никакого интереса к проблемам гостей. Когда мы попросили заказать такси в день отъезда, нам просто сказали, что мы должны вызвать его сами — необоснованное ожидание для гостей, особенно при наличии языкового барьера.
Вывод: Хотя отель находится в тихом и красивом месте районе, Сервис далеко не оправдывает ожиданий. Отсутствие кондиционера, разочаровывающий завтрак и отсутствие внимания к клиентам на стойке регистрации создали общее негативное впечатление. Город Гранада абсолютно достоин внимания, но этот отель не может отдать должное очарованию окрестностей. Большое спасибо сотруднице Фатиме, которая, несмотря ни на что, очень старалась — жаль, что ее приверженность не была поддержана остальным руководством отеля.
Общий рейтинг: 2 из 5 звезд Рекомендация: Найдите другое жилье, чтобы удовлетворить ваши потребности Чтобы иметь возможность в полной мере насладиться пребыванием в Гранаде.